¿Cómo podemos ayudarte?

NESCAFÉ® Dolce Gusto® es un sistema que, con una sola cápsula, podrás disfrutar en casa un café con el sabor y auténtica calidad propias de una cafetería. Te cautivará, sin duda, por el original diseño de sus cafeteras, así como por su avanzada tecnología...

La tecnología patentada exclusivamente para nuestras cápsulas es tan maravillosa que en función del tipo de bebida que has elegido obtiene la presión perfecta para que disfrutes al máximo de cada taza. En la sección Cápsula inteligente en Concepto de nuestra Tienda Online, encontrarás información interactiva sobre el funcionamiento de la cápsula.

Las cápsulas mantienen su aroma fresco durante 12 meses gracias a su hermeticidad. No es recomendable que consumas las cápsulas después de la fecha de caducidad impresa en la parte inferior del pack.

Una cápsula es de uso exclusivo, es decir, sirve para preparar una sola bebida. Si las utilizas más veces no podrás disfrutar su exquisito sabor y podrías dañar tu cafetera.

Si las comparamos con nuestras cápsulas, las dosis tienen una construcción más simple. En cuanto abres el pack, el aire penetra y el café pierde su aroma. Nuestras cápsulas son herméticas y se adaptan a la perfección a la cafetera, por lo que pueden soportar la alta presión que nos permite extraer todo el aroma en un instante.

Las cápsulas pueden adquirirse en tanto en nuestra Tienda Online, como en supermercados, grandes almacenes e hipermercados.

Hay municipios y puntos verdes de reciclaje donde ya se recogen las cápsulas de café para su posterior tratamiento. Visita la sección de "Ser parte de ello" en Sostenibilidad de nuestra Tienda Online y encuentra el punto más cercano a tu domicilio para reciclar tus cápsulas. ¡Así nos ayudas a mejorar el impacto medioambiental!

Desde 2019 hemos estado cambiando progresivamente el color del plástico utilizado para nuestras cápsulas de café tostado, de negro a marrón. Este cambio permitirá un reconocimiento óptimo de nuestras cápsulas para su correcta clasificación y reciclado.

El cambio en la cápsula es completamente superficial. No cambiará ni afectará al sabor de tu café favorito. Simplemente, a partir de ahora podrás disfrutar de tus variedades favoritas de una manera más sostenible y cuidando del medio ambiente.

Una vez las cápsulas han sido clasificadas correctamente, el plástico se convierte en bolitas de polipropileno, que serán usadas por diferentes compañías para fabricar bienes de exterior o herramientas de transporte para sus actividades logísticas. También son utilizadas por la industria automovilística. Y el café, que es rico en nutrientes, se utiliza para hacer abono para las plantas.

Desde NESCAFÉ® Dolce Gusto® estamos trabajando conjuntamente con autoridades locales y asociados con los que mejorar el proceso de recolección, reciclaje y correcta clasificación de nuestras cápsulas. Una de estas acciones es el cambio de color de nuestras cápsulas para optimizar su clasificación para ser recicladas. Trabajamos con un sistema de recogida de bolsas verdes y puntos de reciclaje donde recolectamos aquellas cápsulas de nuestros consumidores que están listas para ser recicladas.

En nuestra búsqueda de materiales alternativos para nuestras cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® no hemos encontrado alternativas por el momento. Pero la búsqueda sigue activa y siempre vamos a estar dispuestos a mejorar. En NESCAFÉ® Dolce Gusto® nos preocupamos por el planeta e intentamos optimizar nuestros procesos y convertirnos día a día en una empresa más eco-friendly.

Cambiando el color de negro a marrón permitirá un mejor reconocimiento de nuestras cápsulas para su correcta clasificación y reciclado. Por lo cambios que estamos llevando a cabo, es posible que, por un corto período de tiempo, el color de las cápsulas del interior de la cápsula no se corresponda con la imagen de la caja. Podemos asegurarte que el cambio de color no afectará a la calidad ni al sabor del producto.

En el caso de las mujeres embarazadas, es prudente recomendar un consumo moderado de cafeína. No se deberían superar las ingestas de 200 mg de cafeína al día, lo que equivale aproximadamente a 2 tazas de café. Tomar variedades de café descafeinado estando embarazada es la mejor alternativa para no renunciar al sabor del café.

En el caso de las mujeres lactantes, es prudente recomendar un consumo moderado de cafeína. No se deberían superar las ingestas de 200 mg de cafeína al día, lo que equivale aproximadamente a 2 tazas de café. Tomar variedades de café descafeinado en la lactancia es la mejor alternativa para no renunciar al sabor del café.

De forma general, el café sin aromas u otros ingredientes añadidos (natural, descafeinado, torrefacto, en grano, molido, solubles o en cápsulas) no contiene gluten por naturaleza. Pero existen productos que por su proceso de elaboración pueden contener gluten o trazas. La indicación de presencia de gluten en los productos de Dolce Gusto está definida de acuerdo con la legislación europea vigente. Si el café contiene gluten, tendrá este alérgeno debidamente indicado en el listado de ingredientes, en tipografía negrita. Ante cualquier duda le aconsejamos una cuidadosa lectura de la información incluida en la etiqueta de nuestros productos, incluidos el listado de ingredientes y los alérgenos.

Algunos de los productos de Dolce Gusto contienen leche o ingredientes lácteos. Todos los productos que contienen leche o ingredientes lácteos, tienen los alérgenos debidamente indicados en el envase en el listado de ingredientes en tipografía negrita. Ante cualquier duda le aconsejamos una cuidadosa lectura de la información incluida en la etiqueta de nuestros productos, incluidos el listado de ingredientes y los alérgenos.

Los alérgenos que pueden estar presentes en algunos de los productos de Dolce Gusto son alérgenos como la leche y soja. Si el producto contiene leche o soja, tendrá estos alérgenos debidamente indicados en el listado de ingredientes, en tipografía negrita. Ante cualquier duda le aconsejamos una cuidadosa lectura de la información incluida en la etiqueta del café y del resto de nuestros productos, incluidos el listado de ingredientes y los alérgenos.

Todas las variedades de bebidas de Dolce Gusto que incluyen café en su listado de ingredientes contienen cafeína en mayor o menor medida. Las variedades con café descafeinado no superan los límites legales requeridos para el café descafeinado. La cantidad de cafeína en un café variará según el tipo y origen del café. Según las fuentes oficiales europeas (European Food Safety Authority) la cantidad de cafeína en una taza de café oscila aproximadamente entre 80 y 90 mg de cafeína.

Las variedades de café puro no contienen ingredientes lácteos por lo que pueden considerarse aptos para veganos, como cualquier café en general. Ante cualquier duda le aconsejamos una cuidadosa lectura de la información nutricional del café incluida en la etiqueta de nuestros productos, incluido el listado de ingredientes.

Ninguna variedad de Dolce Gusto contiene fructosa añadida. Ante cualquier duda le aconsejamos una cuidadosa lectura de la información incluida en la etiqueta del café y del resto de nuestros productos, incluido el listado de ingredientes.

Las capas se crean por las diferentes densidades que tienen la leche, la crema de la leche y el café. Por eso, el café permanece siempre entre la capa de leche y su crema. Sigue las indicaciones de la caja de cápsulas para crear ¡esta divertida obra de arte!

Las capas se crean por las diferentes densidades que tienen la leche, la crema de la leche y el café. Por eso, el café permanece siempre entre la capa de leche y su crema. Sigue las indicaciones de la caja de cápsulas para crear ¡esta divertida obra de arte!

¡Es muy fácil! Sólo tienes que seguir los pasos que te indicamos a continuación: Regístrate o accede a tu cuenta en la WEB de NESCAFÉ® Dolce Gusto® y selecciona los artículos que quieras comprar. Ve a tu cesta e introduce el código de tu vale donde se te indica, o si tienes algún vale que no hayas usado, podrás utilizarlo ahora. Recuerda que sólo puedes utilizar los vales una vez.

No, es un vale de descuento que sólo puedes usar comprando en la tienda online.

No se puede devolver el dinero. Tienes que comprar artículos que, sumándolos, llegan a un total que supere el valor de tu vale. Consulta aquí las bases legales de cashback.

Si, los vales de descuento tienen una fecha de caducidad que está indicada en el mismo vale.

Los puntos PREMIO son vales que te ofrecemos cuando compras una cafetera NESCAFÉ Dolce Gusto o una caja de variedades. Te beneficias de estos puntos cuando te has registrado en nuestra tienda online: al crear tu cuenta de usuario NESCAFÉ Dolce Gusto automáticamente tendrás el balance de tus puntos PREMIO. Puedes obtener puntos de dos formas: • En la caja de tu cafetera encontrarás un folleto con un código. Después de crear tu cuenta online, introduce este código en la página del programa de fidelidad PREMIO o escanea el código QR en la APP de NESCAFÉ Dolce Gusto. Automáticamente obtendrás 400 puntos. • Hay un código en el interior de cada caja de cápsulas. Una vez hayas introducido este código en la página del programa de fidelidad PREMIO, obtendrás 100 puntos por cada caja de 16 cápsulas, 150 puntos por cada caja de 12 cápsulas de la gama de café orgánico Orígenes, y 200 puntos por cada caja Magnum de 30 cápsulas. Los códigos pueden tardar un poco en cargarse, así que ¡no cierres la app!

PREMIO es el nuevo programa de fidelidad de NESCAFÉ® Dolce Gusto® que te permitirá acumular puntos durante todo el año con los códigos de tus cajas de variedades para canjearlos por regalos exclusivos. La promoción del SUELDO de NESCAFÉ® empieza el 3 de enero de 2022 y acaba el 30 de junio de 2022 por lo que, durante este período de tiempo, cuando introduzcas los códigos de tus cajas en nuestra web o APP, podrás elegir cómo usarlos: como puntos PREMIO o como participaciones en SUELDO de NESCAFÉ®. Solo podrás conseguir puntos PREMIO con productos de NESCAFÉ® Dolce Gusto® en www.dolce-gusto.es/premio. Los códigos de las cajas de variedades que usaste para participar en PREMIO durante el 2021 ya están registrados en nuestro sistema y no son válidos para el SUELDO de NESCAFÉ®.

¡Participar en SUELDO de NESCAFÉ® es muy sencillo! Solo necesitarás los códigos que encontrarás en el interior de tus cajas de NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Si tienes cuenta en www.dolce-gusto.es, solo deberás introducir tu email y contraseña e iniciar sesión, de lo contrario tendrás que crear una para acumular tus participaciones. Cuando introduzcas el código, podrás elegir si quieres canjearlo por participaciones en SUELDO o por puntos PREMIO. Al seleccionar SUELDO de NESCAFÉ®, te aparecerá un mensaje de confirmación y, al aceptarlo, tendrás media participación (recuerda que necesitas dos códigos para sumar una participación). ¡Recuerda! Deberás conservar los códigos QR del estuche, te los solicitaremos en caso de resultar premiado.

Aumenta tus posibilidades de ganar el sueldo, con 300 puntos PREMIO, ¡tienes 1 participación en SUELDO!

Puedes introducir manualmente el código de la caja de cápsulas en la página del programa de fidelidad PREMIO o escanear el código QR impreso en el interior de cada caja de cápsulas utilizando la aplicación móvil NESCAFÉ® Dolce Gusto®.

Los puntos caducan tras ciento ochenta (180) días de inactividad en el programa. Por inactividad se entiende no registrar códigos para acumular o no gastar puntos. Los puntos registrados que no hayan sido canjeados en el plazo de dos (2) años, a contar desde la fecha de su registro, serán invalidados y, por lo tanto, se eliminarán de la cuenta del miembro, perdiendo de esta manera todo derecho sobre los puntos caducados..

Puedes canjear tus puntos por exclusivos regalos seleccionados para ti en el catálogo de regalos PREMIO.

Todos los regalos están disponibles en el catálogo de regalos del programa de fidelidad de NESCAFÉ® Dolce Gusto®, donde puedes canjear tus puntos PREMIO.

¡Tendrás muchas ventajas al unirte a nuestro nuevo programa de fidelidad! Haz clic aquí para más información.

Por favor haz clic aquí para acceder a los términos y condiciones del programa de fidelidad PREMIO.

Al canjear tus puntos PREMIO por vales de descuento en nuestro catálogo de regalos, echa un vistazo al apartado de Descripción del regalo, que te indicará las instrucciones para descargar tu vale de descuento. Tus vales siempre estarán disponibles en la página de Confirmación de pedido y dependiendo del proveedor, podrás recibir, en el correo electrónico asociado a tu cuenta, un enlace para poder descargar el PDF que contiene el código de descuento. Puedes tardar hasta 72 horas en recibir tu vales de descuento.

El código está impreso en el interior de la caja de cápsulas. Si el código no está impreso, envíanos tus detalles y la caja de cápsulas vacía a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Consumidor Nestlé Dirección: C/ Clara Campoamor, nº 2, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona No olvides especificar tu dirección de domicilio y tu dirección de correo electrónico y/o número telefónico para comunicarnos contigo. Activaremos un código para ti o los puntos serán añadidos a tu balance de puntos PREMIO por un agente de Atención al Cliente on process defined at Market level También puedes contactar gratuitamente a nuestro servicio de Atención al Cliente (900 10 21 21), donde estaremos encantados de atenderte.

Sólo tienes que llamar al teléfono de nuestro Servicio de Información al Consumidor: 900 10 21 21 o contáctanos ¡Estaremos encantados atenderte!