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El sistema
¿Cómo funciona la cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
La cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto® funciona de manera muy intuitiva, permitiéndote disfrutar fácilmente de deliciosas bebidas con solo unos simples pasos. - Si tienes la cafetera manual, el proceso es fácil y personalizable. Inserta la cápsula y ajusta la cantidad de agua con la palanca. Derecha para caliente, izquierda para frío, y en el centro para intensidad. - Para aquellos con la cafetera automática, el procedimiento es aún...
¿Puedo modificar la intensidad y el aroma de la bebida?
¡Por supuesto! En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, queremos que disfrutes cada taza de café a tu manera. Por ello, cada una de nuestras cápsulas viene con una recomendación para preparar tu variedad favorita, pero la decisión final está en tus manos. Con el innovador sistema “Play & Select” de nuestras cafeteras Dolce Gusto®, tienes el control total para regular la cantidad de agua y conseguir la intensidad de café que más te guste. - Explora una amplia...
¿Qué bebidas calientes y frías puedes preparar con la cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
¡La respuesta es una increíble variedad de especialidades para satisfacer todos tus antojos cafeteros! En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, nos enorgullecemos de ofrecerte una amplia gama de opciones que se adaptan a tus preferencias y te llevan en un viaje sensorial de sabores y aromas. Cuando te sumerges en la sección de cápsulas de nuestra web, te encontrarás con un mundo de posibilidades: desde los clásicos e intensos espressos y cappuccinos, hasta deliciosos...
¿Qué es Nescafé Dolce Gusto?
NESCAFÉ® Dolce Gusto® es la cafetera premiada de dosis individuales que prepara un café perfecto gracias a que usa una presión de hasta 15 bares, como las máquinas profesionales. Nuestras cápsulas inteligentes y patentadas mantienen el producto fresco y siempre optimizan la presión de cada bebida.
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Las cafeteras
¿Qué ventajas tienen las cafeteras NESCAFÉ® Dolce Gusto® en comparación al resto de cafeteras?
¡Descubre por qué nuestras cafeteras son ideales para los amantes del café y la calidad! - Con una impresionante presión de 15 bares, como en las cafeterías, cada Espresso que prepares tendrá el sabor de un barista. ¡Experimenta el café de calidad profesional en casa! - Nuestras cafeteras NESCAFÉ® Dolce Gusto® ofrecen mucho más. Con un simple movimiento, disfruta de espressos, lattes, tés y chocolates. Cada cápsula es una experiencia...
¿Qué diferencia hay entre los distintos modelos de cafeteras de NESCAFÉ® Dolce Gusto® ?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, ofrecemos una variedad de cafeteras que se adaptan a tus preferencias y necesidades específicas. Tanto las cafeteras manuales como las automáticas comparten una serie de características esenciales que garantizan una experiencia de café excepcional: 1. Potente Presión de 15 Bares: Cada cafetera presenta 15 bares de presión para extracciones de café perfectas, obteniendo sabores intensos ...
¿En qué colores están disponibles las cafeteras?
Nuestros modelos de cafeteras NESCAFÉ® Dolce Gusto® están disponibles en una amplia gama de colores para que puedas elegir el que mejor combine con tu cocina o espacio. 1. Dolce Gusto roja: si buscas darle un toque de pasión y energía a tu cocina, nuestra cafetera Dolce Gusto en color rojo es la elección perfecta. Con su vibrante tonalidad, esta cafetera será el centro de atención y te inspirará a comenzar el día...
¿Hay alguna diferencia entre las cafeteras de Krups o De'Longhi?
No, no hay diferencia, pero te invitamos a... ¡descubrir cómo ambas marcas se unen en excelencia para ofrecerte la mejor experiencia de café con NESCAFÉ® Dolce Gusto®! Tanto Krups como De'Longhi son dos marcas reconocidas en el mundo de las cafeteras y electrodomésticos, y en NESCAFÉ® Dolce Gusto® hemos seleccionado ambas para fabricar nuestras innovadoras cafeteras. Entendemos que la elección de una marca puede ser importante para ti, por lo que...
No puedo sacar mi portacápsulas, ¿qué debería hacer?

Entendemos lo importante que es para ti disfrutar de tu café NESCAFÉ® Dolce Gusto® de forma fácil y sin complicaciones. Si tienes dificultades para sacar el portacápsulas de tu cafetera, sigue estos sencillos pasos para resolver el problema:
1. Verifica la palanca de selección: En cafeteras manuales, asegura que la palanca de selección esté en el medio para liberar el portacápsulas con facilidad.
2. Levanta la palanca de soporte: Antes de sacar el portacápsulas, asegúrate de que la palanca de soporte esté levantada, evitando que la cápsula esté bajo presión...

He empezado a preparar una bebida pero no sale ningún fluido (o sólo han salido unas cuantas gotas al principio), ¿qué debería hacer?
Entendemos lo frustrante que puede ser cuando te enfrentas a problemas con tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®, pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolverlo. Si no sale café o cualquier otro líquido de tu cafetera, sigue estos pasos para solucionar la situación:
¿Pueden proliferar bacterias en la cafetera a causa de la leche?
La seguridad e higiene son aspectos fundamentales cuando se trata de preparar nuestras deliciosas bebidas NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Nos complace informarte que en nuestras cafeteras no se produce ningún contacto directo con la leche, lo que evita la formación de bacterias no deseadas. Puedes disfrutar de tu café con total tranquilidad y confianza.
¿La cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto® puede preparar distintas bebidas calientes sucesivamente?
Una gran ventaja de las cafeteras NESCAFÉ® Dolce Gusto® es su capacidad para preparar varias bebidas calientes sucesivamente, sin demora. Disfruta un Espresso al despertar, seguido de un Cappuccino y luego un Chococino, ¡todo en minutos!
La innovadora tecnología Thermoblock de aluminio permite calentar la cantidad precisa de agua para cada bebida, agilizando la preparación sin sacrificar calidad. Además de bebidas calientes, también puedes preparar...
¿Dónde puedo comprar las cafeteras de NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Para hacerte con una de nuestras fabulosas cafeteras NESCAFÉ® Dolce Gusto®, tienes diversas opciones para elegir y adquirir el modelo que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias. Te ofrecemos la máxima comodidad y accesibilidad para que puedas disfrutar de nuestras cafeteras de alta calidad.
1. Tienda en línea NESCAFÉ® Dolce Gusto®: la forma más práctica y rápida de comprar tu cafetera es a través de nuestra tienda en...
¿Cómo registro mi cafetera nueva en Nescafé Dolce Gusto para obtener beneficios?
Una vez hayas creado tu cuenta en www.dolce-gusto.es, podrás registrar tu máquina para recibir información personalizada sobre tu cafetera y beneficios. Solo tienes que entrar en www.dolce-gusto.es/registrar-cafetera o en el apartado “Mi Máquina” de tu cuenta e introducir el código que encontrarás en el folleto de tu cafetera (también puedes hacerlo desde nuestra app NESCAFÉ® Dolce Gusto®).
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El mantenimiento de mi cafetera
¿Debo descalcificar mi cafetera? ¿Cómo se hace?
Mantener tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto® en óptimas condiciones es fundamental para garantizar la mejor calidad y sabor en cada taza de café que prepares. La descalcificación periódica es una parte importante del mantenimiento de tu cafetera y te asegura un rendimiento óptimo a lo largo del tiempo. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la descalcificación de tu cafetera Dolce Gusto. ¿Por qué es importante...
¿Con qué frecuencia tengo que descalcificar mi cafetera?
La descalcificación periódica tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto® es una parte importante del mantenimiento de la cafetera y te permitirá disfrutar de bebidas deliciosas y consistentes en cada taza. ¿Cómo descalcificar tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®? La frecuencia de descalcificación dependerá de la dureza del agua que utilices en tu zona y de la cantidad de cápsulas que consumas diariamente. Cuanto más dura sea el agua y mayor sea el consumo, ...
¿Por qué es importante descalcificar mi cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Cuando se trata de disfrutar del mejor café, té o chocolate, la limpieza y el mantenimiento adecuado de tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto® juegan un papel crucial. El agua que utilizamos en nuestras cafeteras contiene minerales naturales, como el calcio y el magnesio, que pueden acumularse con el tiempo y formar depósitos de cal en el interior del sistema. Estos depósitos pueden obstruir los conductos de agua y afectar el rendimiento de tu cafetera...
¿Es necesario que descalcifique aunque viva en una zona de aguas blandas?
Esta es una pregunta común entre los propietarios de cafeteras NESCAFÉ® Dolce Gusto® que viven en áreas con aguas consideradas blandas. Aunque el agua en estas zonas puede tener niveles más bajos de minerales y cal, la necesidad de descalcificar tu cafetera no se puede ignorar. - Importancia de la descalcificación: Aunque vivas en áreas con aguas blandas, descalcificar regularmente tu cafetera NESCAFÉ® Dolce Gusto® es esencial. ...
¿Puedo lavar piezas de mi cafetera en el lavavajillas?
Solo el portacápsulas puede lavarse en un lavavajillas. Tendrás que lavar a mano la bandeja de goteo y el depósito de agua.
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Las cápsulas
¿Cómo funciona la cápsula?
La cápsula es el corazón de la experiencia NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Nuestra tecnología patentada exclusiva para estas cápsulas es tan única que garantiza que cada taza de café, té o chocolate sea una verdadera obra maestra. Permítenos explicarte cómo funciona este sistema revolucionario. - La magia en su interior: cada cápsula contiene la cantidad precisa de café o ingrediente necesario para preparar tu bebida favorita. Está diseñada...
¿Durante cuánto tiempo se conservan las cápsulas?
La calidad y el sabor excepcional de las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® están garantizados por su innovador diseño y su cuidadoso proceso de fabricación. Gracias a su hermeticidad, las cápsulas mantienen el aroma y el sabor del café, té o chocolate fresco durante un largo periodo. - Durabilidad de la frescura: las cápsulas están diseñadas para preservar la frescura y los aromas característicos de cada variedad de...
¿Se pueden utilizar las cápsulas más de una vez?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, cada cápsula está diseñada para brindar una experiencia de café perfecta en cada taza. Es importante tener en cuenta que las cápsulas son de un solo uso, lo que significa que están destinadas a preparar una sola bebida. Reutilizar una cápsula podría afectar la calidad del café y también puede dañar tu cafetera. - Optimización de sabor: cada cápsula de NESCAFÉ® Dolce Gusto® ha sido cuidadosamente creada ...
¿Cuál es la diferencia entre las dosis tradicionales y las cápsulas?

En el mundo del café, existen diferentes formas de preparar y disfrutar esta deliciosa bebida. Una de las opciones más populares y convenientes son las cápsulas de café monodosis, como las que ofrece NESCAFÉ® Dolce Gusto®. A diferencia de las dosis tradicionales, las cápsulas monodosis han revolucionado la forma en que disfrutamos el café, ofreciendo múltiples ventajas que hacen que la experiencia sea única y excepcional....

¿Dónde puedo comprar las cápsulas de NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
¡En NESCAFÉ® Dolce Gusto® te ofrecemos múltiples opciones para adquirir nuestras deliciosas cápsulas y disfrutar de una amplia variedad de bebidas excepcionales! Si estás buscando comprar cápsulas Dolce Gusto®, tenemos diversas alternativas para que puedas obtenerlas de manera rápida y conveniente. Tienda Online: Nuestra Tienda Online es la manera segura y sencilla de obtener tus cápsulas Dolce Gusto®. Explora nuestra selección ...
¿Se pueden reciclar las cápsulas una vez utilizadas?
¡En NESCAFÉ® Dolce Gusto® nos preocupamos por el medio ambiente y estamos comprometidos con el reciclaje de las cápsulas usadas! Es importante cuidar nuestro planeta y contribuir con pequeñas acciones que marcan la diferencia. Por eso, te brindamos la opción de reciclar las cápsulas de café Dolce Gusto® de manera sencilla y responsable. Implementamos un programa para dar una segunda vida a tus cápsulas Dolce Gusto®. En municipios...
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Cambio de color de las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto®
¿Cómo están cambiando nuestras cápsulas?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto® estamos comprometidos con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente. Es por ello que constantemente buscamos mejorar nuestras cápsulas para reducir el impacto ambiental. Desde 2019, hemos estado trabajando en un importante cambio en el diseño de nuestras cápsulas de café tostado, el cual consiste en el progresivo reemplazo del plástico negro por un plástico de color marrón. Este cambio tiene un...
¿Cambia el sabor del café debido al cambio de cápsula?
En Nescafé Dolce Gusto® ofrecemos una amplia gama de sabores, garantizando una experiencia de café excepcional en cada taza. Una de las preguntas frecuentes que surgen entre los amantes del café es si el cambio de cápsula afecta el sabor del café. ¡Pero no te preocupes! El cambio de cápsula es meramente superficial y no alterará en absoluto el sabor de tu café favorito. Las cápsulas de Dolce Gusto® están diseñadas meticulosamente...
¿Qué les pasa a las cápsulas una vez han sido recicladas?
Una de las principales preocupaciones de los amantes del café es qué sucede con las cápsulas de Nescafé Dolce Gusto® una vez que han sido recicladas. Es importante destacar que las cápsulas Dolce Gusto® son completamente reciclables, lo que significa que su ciclo de vida no termina con un solo uso. Una vez que las cápsulas han sido recogidas y clasificadas correctamente, comienza un proceso de transformación que contribuye al cuidado del medio ambiente...
¿Qué medidas específicas estáis tomando para mejorar las ratios de reciclaje?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente y la promoción de prácticas sostenibles en el consumo de café. Es por eso que estamos tomando medidas específicas para mejorar las ratios de reciclaje de nuestras cápsulas Dolce Gusto®. En colaboración con autoridades locales y asociados especializados en reciclaje, hemos implementado estrategias para optimizar el proceso de recolección y reciclaje...
¿Por qué no usamos cápsulas compostables?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, compartimos la preocupación por el medio ambiente y reconocemos la importancia de reducir nuestro impacto ambiental. Si bien actualmente no utilizamos cápsulas compostables en nuestra gama de productos, queremos asegurarte que seguimos en constante búsqueda de alternativas más sostenibles para nuestras cápsulas de café. La investigación y desarrollo de materiales compostables es un área en la que estamos comprometidos ...
Mi cápsula es marrón, pero en el packaging aparece negra, ¿es la cápsula correcta? ¿Mi cápsula es defectuosa?
Entendemos que puedan surgir preguntas respecto a los colores de las cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® y queremos aclarar cualquier duda que puedas tener. Es cierto que estamos realizando cambios en el color de nuestras cápsulas de café, pasando del negro al marrón, y nos gustaría explicarte por qué hemos tomado esta decisión. El motivo principal detrás de este cambio de colores es mejorar el reconocimiento y clasificación de nuestras...
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Nuestros productos
¿Puedo tomar café si estoy embarazada?
Si estás embarazada y te preguntas si puedes tomar café, la respuesta es sí, pero con algunas precauciones. El consumo de cafeína durante el embarazo debe ser moderado y controlado. Se recomienda no superar las 200 mg de cafeína al día, lo que equivale aproximadamente a dos tazas de café. Mantener un límite de cafeína es importante para evitar cualquier posible impacto negativo en la salud del feto. Sin embargo, si deseas disfrutar del sabor del...
¿Puedo tomar café si estoy dando el pecho?
Si estás en período de lactancia y te preguntas si puedes tomar café mientras das el pecho a tu bebé, la respuesta es sí, pero con ciertas consideraciones importantes. El consumo de cafeína durante la lactancia también debe ser moderado y controlado, al igual que durante el embarazo. Es recomendable no superar las 200 mg de cafeína al día, lo que equivale aproximadamente a dos tazas de café. Tomar café en la lactancia no tiene que ser sinónimo de...
¿Contienen gluten los productos de Dolce Gusto®?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, entendemos la importancia de la información clara y precisa sobre la presencia de gluten en nuestros productos, especialmente para aquellas personas que siguen una dieta libre de gluten. En general, el café sin aromas u otros ingredientes añadidos, como el café natural, descafeinado, torrefacto, en grano, molido, solubles o en cápsulas, no contiene gluten de forma natural. Sin embargo, es importante tener...
¿Contienen lactosa los productos de Dolce Gusto?
¿Qué alérgenos contienen los productos de Dolce Gusto?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, reconocemos la importancia de proporcionar información clara y detallada sobre los alérgenos presentes en nuestros productos, para que nuestros consumidores puedan tomar decisiones informadas acerca de su alimentación. Algunos de nuestros productos pueden contener alérgenos como la leche y la soja, y nos esforzamos por asegurar que esta información esté claramente indicada en el listado de ingredientes del envase. Si eres...
Hay productos de Dolce Gusto que aportan cafeína. ¿Cuánta cafeína tiene un café?

En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, entendemos que muchas personas están interesadas en conocer la cantidad de cafeína que contiene nuestro café. Es cierto que todas nuestras variedades de bebidas que incluyen café como ingrediente, aportan cafeína en mayor o menor medida. Sin embargo, también ofrecemos opciones de café descafeinado para aquellos que prefieren disfrutar del sabor del café sin los efectos estimulantes de la cafeína....

¿Hay productos de Dolce Gusto aptos para veganos?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, entendemos la importancia de ofrecer opciones para todos los gustos y preferencias alimentarias, incluyendo aquellos que siguen una dieta vegana. Si te preguntas si hay productos de Dolce Gusto® aptos para veganos, la respuesta es que podemos considerar que sí. ¡Te lo aclaramos! Las variedades de café puro de Dolce Gusto®, como el espresso, el ristretto, el lungo, entre otros, no contienen ingredientes lácteos y, por lo...
¿Contienen fructosa los productos de Dolce Gusto?
En NESCAFÉ® Dolce Gusto®, nos preocupamos por ofrecer información precisa y transparente sobre los ingredientes presentes en nuestros productos, incluyendo la presencia de fructosa. Es importante destacar que ninguna de nuestras variedades de Dolce Gusto contiene fructosa añadida. La etiqueta del café y el resto de nuestros productos Dolce Gusto proporciona información detallada sobre los ingredientes utilizados en cada variedad. En el listado ...
¿Por qué el Latte macchiato tiene tres capas? ¿Cómo se hace?
El Latte Macchiato es una deliciosa y vistosa bebida que destaca por sus tres capas distintivas. Estas capas se crean gracias a las diferentes densidades de los ingredientes utilizados: la leche, la crema de leche y el café. Esta combinación crea un efecto visual atractivo y una experiencia de sabor única. 1. Calienta la leche: Utiliza la cápsula de leche Dolce Gusto® para preparar leche caliente en una taza alta o vaso resistente...
¿Cómo preparo un Latte macchiato o un Cappuccino?
Disfruta de un Latte Macchiato o Cappuccino con tu Dolce Gusto en casa. Para el Latte Macchiato: Calienta la leche: Usa la cápsula de leche Dolce Gusto® para calentarla en taza alta o vaso resistente al calor. Prepara el café: Cápsula de café Dolce Gusto® para un espresso fuerte, sabor distintivo. Vierte el café en la leche: Café en la leche caliente, capas se formarán. Agrega crema de leche: Toque cremoso con cápsula de crema...
¿Cómo preparo un Espresso?
¿Te preguntas cómo preparar un espresso perfecto en casa? ¡Es más fácil de lo que piensas con nuestras cápsulas espresso diseñadas para brindarte una experiencia excepcional! Para empezar, asegúrate de tener la taza clásica de Espresso, disponible en nuestra Tienda Online, lista para recibir tu deliciosa creación. Simplemente introduce una de nuestras cápsulas espresso en la cafetera y ajusta la cantidad de agua según tus preferencias...
¿Qué tengo que tener en cuenta al preparar un Chococino®?
¿Quieres preparar un Chococino® perfecto en casa con Dolce Gusto? ¡Es más simple de lo que imaginas, y el resultado es un placer a base de chocolate inigualable! Para disfrutar de un delicioso Chococino®, sigue este paso sencillo: asegúrate de tener la cápsula marrón de cacao y la blanca de leche. Estas cápsulas están diseñadas para brindarte una experiencia de sabor excepcional en cada sorbo. Primero, coloca la...
¿Qué tengo que tener en cuenta para preparar el Cappuccino Ice?
¿Te preguntas cómo preparar el Cappuccino Ice con Dolce Gusto®? Es más fácil de lo que imaginas y el resultado es un placer refrescante y lleno de sabor. Para crear tu Cappuccino Ice perfecto, sigue estos sencillos pasos:
1. Comienza introduciendo la cápsula blanca de leche en tu cafetera Dolce Gusto®, seguida de la cápsula plateada de café. Esta secuencia asegura que el espresso aromático se concentre en una...
A mí lo que realmente me gusta es beber café normal. Entonces, ¿NESCAFÉ® Dolce Gusto® es también algo para mí?
Si prefieres el café normal, NESCAFÉ® Dolce Gusto®, nuestra amplia gama de variedades de café te brinda opciones que se ajustan a tu gusto. No importa si disfrutas de un café negro clásico o si te inclinas hacia una receta de café más elaborada, en Dolce Gusto encontrarás la combinación perfecta para tu paladar exigente. Explora nuestro catálogo de Cápsulas en la web y desentraña la diversidad de opciones de café negro que tenemos...
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Vales
Tengo un vale/cupón. ¿Cómo puedo utilizarlo?
Es muy fácil! Solo tienes que seguir los pasos que te indicamos a continuación: Regístrate o accede a tu cuenta en la WEB de NESCAFÉ® Dolce Gusto® y selecciona los artículos que quieras comprar. Ve a tu cesta e introduce el código de tu vale donde se te indica, o si tienes algún vale que no hayas usado, podrás utilizarlo ahora. Ten en cuenta que los códigos de descuento no son compatibles con los packs promocionales de x3 cajas y...
¿Puedo cambiar mi vale de descuento por dinero en efectivo o por una transferencia bancaria?
No, es un vale de descuento que sólo puedes usar comprando en la tienda online.
¿Qué pasa si hago una compra con un valor inferior al valor del vale? ¿Me devuelven el dinero?
No se puede devolver el dinero. Tienes que comprar artículos que, sumándolos, llegan a un total que supere el valor de tu vale. Consulta aquí las bases legales de cashback.
¿Tienen fecha de caducidad mis vales?
Si, los vales de descuento tienen una fecha de caducidad que está indicada en el mismo vale.
¿Cómo puedo obtener puntos PREMIO?
Los puntos PREMIO son vales que te ofrecemos cuando compras una cafetera NESCAFÉ Dolce Gusto o una caja de variedades. Te beneficias de estos puntos cuando te has registrado en nuestra tienda online: al crear tu cuenta de usuario NESCAFÉ Dolce Gusto automáticamente tendrás el balance de tus puntos PREMIO. Puedes obtener puntos de dos formas: • En la caja de tu cafetera encontrarás un folleto con un código. Después de crear tu cuenta online, introduce este código en la página del programa de fidelidad PREMIO o escanea el código QR en la APP de NESCAFÉ Dolce Gusto. Automáticamente obtendrás 400 puntos. • Hay un código en el interior de cada caja de cápsulas. Una vez hayas introducido este código en la página del programa de fidelidad PREMIO, obtendrás 100 puntos por cada caja de 16 cápsulas, 150 puntos por cada caja de 12 cápsulas de la gama de café orgánico Orígenes, y 200 puntos por cada caja Magnum de 30 cápsulas. Los códigos pueden tardar un poco en cargarse, así que ¡no cierres la app!
¿Como puedo conseguir vales de descuento para comprar una cafetera Nescafé Dolce Gusto?
A lo largo del año, tenemos packs promocionales de máquinas, tanto en tiendas de electrodomésticos como en nuestra tienda en línea. Te sugiero que navegues un poco por nuestra página de promociones (www.dolce-gusto.es/promociones-cafeteras-de-capsulas). 
Tengo un vale/cupón y no funciona
Por favor, asegúrate de verificar la fecha de caducidad del código promocional. Ten en cuenta que los códigos de descuento no son compatibles con los packs promocionales de x3 cajas y x6 cajas, formato 30 capsulas ni con otras promociones. Los vales no son acumulables entre sí y solo puedes utilizarlos una vez. En el caso de cupones obtenidos por la compra de cafeteras, algunas máquinas vendidas pueden contener códigos de descuento...
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Preguntas frecuentes SUELDO Y PREMIO
¿Cómo puedo participar en Sueldo para toda la vida de NESCAFÉ®?
¡Participar en SUELDO de NESCAFÉ® es muy sencillo! Solo necesitarás los códigos que encontrarás en el interior de tus cajas de NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Si tienes cuenta en www.dolce-gusto.es, solo deberás introducir tu email y contraseña e iniciar sesión, de lo contrario tendrás que crear una para acumular tus participaciones. Cuando introduzcas el código, podrás elegir si quieres canjearlo por participaciones en SUELDO o por puntos PREMIO. Al seleccionar SUELDO de NESCAFÉ®, te aparecerá un mensaje de confirmación y, al aceptarlo, tendrás media participación (recuerda que necesitas dos códigos para sumar una participación). ¡Recuerda! Deberás conservar los códigos QR del estuche, te los solicitaremos en caso de resultar premiado.

Aumenta tus posibilidades de ganar el sueldo, con 300 puntos PREMIO, ¡tienes 1 participación en SUELDO!
¿Cómo consigo códigos y registrarlos para participar en PREMIO?
Los puntos PREMIO son vales que te ofrecemos cuando compras una cafetera NESCAFÉ Dolce Gusto o una caja de variedades. Te beneficias de estos puntos cuando te has registrado en nuestra tienda online: al crear tu cuenta de usuario NESCAFÉ Dolce Gusto automáticamente tendrás el balance de tus puntos PREMIO. Puedes obtener puntos de dos formas:

En la caja de tu cafetera encontrarás tu MEMBER CARD, un folleto...
¿Dónde puedo ver los términos y condiciones del programa de fidelidad PREMIO?
Por favor haz clic aquí para acceder a los términos y condiciones del programa de fidelidad PREMIO.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre PREMIO?
¡Tendrás muchas ventajas al unirte a nuestro nuevo programa de fidelidad! Haz clic aquí para más información.
¿Dónde puedo ver los regalos?
Todos los regalos están disponibles en el catálogo de regalos del programa de fidelidad de NESCAFÉ® Dolce Gusto®, donde puedes canjear tus puntos PREMIO.
Tengo puntos PREMIO en mi cuenta, ¿qué puedo hacer con ellos?
Puedes canjear tus puntos por exclusivos regalos seleccionados para ti en el catálogo de regalos PREMIO...
¿Cuándo caducan mis puntos de PREMIO?
Los puntos caducan tras ciento ochenta (180) días de inactividad en el programa. Por inactividad se entiende no registrar códigos para acumular o no gastar puntos. Los puntos registrados que no hayan sido canjeados en el plazo de dos (2) años, a contar desde la fecha de su registro, serán invalidados y, por lo tanto, se eliminarán de la cuenta del miembro, perdiendo de esta manera todo derecho sobre los puntos caducados..
¿Cómo puedo introducir códigos de cajas de cápsulas para acumular puntos?
Puedes introducir manualmente el código de la caja de cápsulas en la página del programa de fidelidad PREMIO o escanear el código QR impreso en el interior de cada caja de cápsulas utilizando la aplicación móvil NESCAFÉ® Dolce Gusto®.
¿Qué es PREMIO CLUB?
PREMIO CLUB es el programa de fidelidad de NESCAFÉ® Dolce Gusto® que te permitirá acumular puntos durante todo el año con los códigos de tus cajas de variedades para canjearlos por regalos exclusivos. La promoción “El sueldo para toda la vida” comenzará el día 1 de enero de 2024 y acaba el 30 de junio de 2024 por lo que, durante este período de tiempo, cuando introduzcas los códigos de tus cajas en nuestra web o APP, podrás elegir cómo usarlos: como puntos PREMIO o como participaciones en SUELDO de NESCAFÉ®. Solo podrás conseguir puntos PREMIO con productos de NESCAFÉ® Dolce Gusto® en www.dolce-gusto.es/premio. Los códigos de las cajas de variedades que usaste para participar en PREMIO ya están registrados en nuestro sistema ya no son válidos para el SUELDO de NESCAFÉ®.
¿Sirven los códigos de las cafeteras para el Sueldo de NESCAFÉ®?
No, solo puedes acumular participaciones con los códigos de las cajas de cápsulas. Pero, recuerda que sí que sirven para acumular puntos en PREMIO.
¿Puedo participar con códigos de productos NESCAFÉ® en la web de NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
No, para participar con los códigos de productos de NESCAFÉ® deberás ir a www.nescafe.es/sueldo
Mi código para puntos PREMIO no fue aceptado, ¿por qué?
Tu código puede no ser aceptado por 2 razones: o es incorrecto (en este caso, por favor intenta introducirlo de nuevo) o ya fue utilizado (cada código puede ser utilizado una sola vez). Al introducir un código manualmente, presta atención a los números y letras que fácilmente pueden confundirse: la letra “O” y el número “0” por ejemplo. Si todavía tienes dificultades, por favor contacta gratuitamente a nuestro servicio de Atención al Cliente (900 10 21 21), donde estaremos encantados de atenderte.
Compré cápsulas en otro país, ¿puedo utilizar este(os) código(s) para obtener puntos PREMIO en mi cuenta de NESCAFÉ® Dolce Gusto® España?
Sí, podrás introducir tus puntos PREMIO de códigos de cajas de cápsulas sin importar el país de compra.
¿Con qué versiones de móvil es compatible la aplicación NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Puedes encontrar la aplicación de NESCAFÉ® Dolce Gusto® tanto en Google Play (Android) como en la tienda Apple (iOS). La versión de Android está preparada para Android 4.4 y superior. La versión de iOS está preparada para iOS 9 y superior. Para descargarte la aplicación de NESCAFÉ® Dolce Gusto® visita: · App Store: haz clic aquí para descargarte la aplicación · Google Play: haz clic aquí para descargarte la aplicación
¿Puedo introducir códigos a través de la nueva APP NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
¡Sí, y es mucho más fácil! Con nuestra nueva app podrás escanear los códigos QR que encontrarás dentro de tus cajas de variedades para acumular puntos PREMIO y sumar participaciones en el Sueldo de NESCAFÉ®. Recuerda que deberás iniciar sesión con tu cuenta de www.dolce-gusto.es o crear una nueva para no perder tus puntos ni tus participaciones. iOS: Haz clic aquí para descargar la app. Google Play: Haz clic aquí para descargar la app.
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Tienda online
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Lamentamos informarte que no podemos realizar cambios en un pedido una vez enviado. Puedes devolver cualquier artículo no deseado utilizando el formulario de devoluciones que se incluye con tu entrega. Simplemente envíealos, en su embalaje original, a: (dirección del departamento de devoluciones para consumidores del país). Luego, nos encargaremos de reembolsarte el costo de estos productos. Por favor, también incluye tu dirección postal completa...
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido en cualquier momento a partir de la fecha del pedido hasta 14 días hábiles desde la recepción del/los artículo/s contactando con nuestro servicio de atención al consumidor.
No me ha llegado el pedido. ¿Qué hago?
Para obtener más información sobre el seguimiento de la entrega de tu pedido, por favor consulta el correo electrónico de confirmación sobre el envío de tu pedido al transportista y sigue el enlace de seguimiento proporcionado. Si no has recibido este correo electrónico, o han pasado más 72h hábiles (15 días para islas Canarias y 5 para Baleares) sin que ninguna empresa de transporte se haya puesto en contacto contigo, por favor contacta con nosotros...
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido a través de tu propia cuenta en el apartado de seguimiento de pedidos. Ahí podrás ver tanto el estado del pedido así como el número de seguimiento una vez el pedido esté en manos de la empresa de envío GLS.
También puedes consultar el estado del envío a través del mail recibido por la empresa logística GLS una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén.
¿Cómo puedo borrar los articulos de mi cesta?
Para poder borrar los artículos de la cesta tienes que acceder a tu cesta haciendo click en el icono en la parte superior derecha, una vez dentro podras borrar los artículos deseados.  Si tienes dificultad para borrar artículos en tu cesta, por favor, elimina cookies de tu navegador, prueba a cambiar de navegador o accede a la web mediante el modo "incógnito". Si la incidencia continua, contacta con uno de nuestros agentes, quien estará encantado...
¿Puedo modificar o eliminar la tarjeta guardada en mi cuenta?
Para poder cambiar la tarjeta que tienes guardada en tu cuenta, solo tienes que entrar dentro de tu perfil y seleccionar "Mi tarjeta guardada". Seleccionas la tarjeta que quieres cancelar y seleccionas "Ver" y después "Cancelar". Si vuelves a entrar en "Mi tarjeta guardada" aparecerá la tarjeta que has quitado en estado "Cancelado". A partir de este momento, no volverá a aparecerte para futuros pedidos. Si deseas guardar una nueva solo tienes que...
¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?
Puedes modificar tus datos personales a través de tu perfil o de la opción "olvidé contraseña". Si no lo consigues o prefieres que lo gestione directamente un agente puedes solicitar ser atendido por uno de nuestros agentes.
¿Cómo puedo conseguir o ver el número de seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido a través de tu propia cuenta en el apartado de seguimiento de pedidos. Ahí podrás ver tanto el estado del pedido así como el número de seguimiento una vez el pedido esté en manos de la empresa de envío GLS. También puedes consultar el estado del envío a través del mail recibido por la empresa logística GLS una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén. Si quieres más información o tienes más dudas sobre ...
No puedo acceder a la app
Te recomendamos que desinstales la aplicación y vuelvas a instalar. O bien puedes revisar si existe alguna actualización pendiente. Si sigues sin acceder contacta con uno de nuestros agentes. Estaremos encantados de ayudarte. Completa el formulario de contacto. Esto nos ayudará a responder a tu consulta lo más rápido posible.
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¿Enviais pedidos a Canarias?
Realizamos envíos tanto en la Península como a Baleares y Canarias, siendo el plazo máximo de entrega para los envíos a Canarias de 15 días laborables. Excepto cajas personalizadas Dgusta.
¿Cómo puedo conseguir factura de mi pedido?
Descargar la factura es muy fácil. Una vez accedas a tu cuenta en la parte superior de la web, selecciona "seguimiento de pedidos", accede al pedido que quieras en "ver más", una vez dentro el pedido haz click en el icono de "factura" situado en la parte superior.
¿Cómo se compra en la tienda online de NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Es muy sencillo, tan solo tienes que seguir estos pasos:
Introduce tu e-mail y contraseña en la parte superior derecha de la pantalla, o bien puedes acceder directamente a los artículos si quieres realizar un pedido rápido.
En las diferentes secciones "Cápsulas", "Cafeteras" o "Accesorios", deberás seleccionar todos los artículos que desees comprar, seleccionando con las flechas la cantidad que deseas comprar de cada artículo.
Una vez tienes...
¿Puedo modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
En este caso, lo mejor es hablar con uno de nuestros operadores. Ten en cuenta que dependiendo en el estado en que se encuentre tu pedido, se podrá o no modificar la dirección antes de su entrega.
No puedo acceder a mi cuenta
En este caso, si has superado el límite de intentos es aconsejable esperar 10 minutos aproximadamente hasta que su cuente quede desactivada. Por lo contrario, si transcurrido este tiempo sigues sin poder acceder,  contacta con uno de nuestros operadores. Solo tienes que escribir 'Ayuda', o si lo prefieres, puedes escribir 'Menú' para otras consultas.
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Cesta Verde
¿Las cápsulas de Nescafé® Dolce Gusto® se pueden reciclar?
Sí, todas nuestras cápsulas son 100% reciclables. En el proceso, reaprovechamos todos sus componentes: el remanente del café es utilizado para obtener abono de alta calidad y el plástico (tras ser triturado y tratado) se integra en un proceso de obtención de granza reciclable. Con este material podemos volver a fabricar cajas, ratones de ordenador o componentes de sillas de oficina.
¿Cómo puedo reciclar mis cápsulas usadas compradas en www.dolce-gusto.es?
Nuestro mayor objetivo es que todas nuestras cápsulas se puedan reciclar, así que ahora NESCAFE® Dolce Gusto® te recoge las cápsulas usadas con la entrega de tu próximo pedido realizado en nuestra web www.dolce-gusto.es, donde previamente habrás solicitado exclusivamente La Cesta Verde de NESCAFÉ® Dolce Gusto® y podrás entregarlas al transportista en tu siguiente pedido. Recuerda que este es un servicio exclusivo para pedidos de www.dolce-gusto.es...
Si no solicito el servicio online, ¿a dónde debo llevar las cápsulas usadas?
NESTLÉ® hha creado un sistema de recogida específico con el fin de facilitar al máximo la recogida, para ello hemos establecido acuerdos con muchos municipios para que podamos recoger las cápsulas en los puntos limpios fijos y móviles ya existentes.

Este proceso de reciclaje se inició en el año 2011 con el Ayuntamiento de Barcelona. Desde entonces, el proyecto ha seguido creciendo en distintas Comunidades Autónomas aumentando los puntos de...
¿Cómo buscar el punto de reciclaje más cercano a mí?
En el apartado ENCUENTRA EL PUNTO DE RECICLAJE (https://www.dolce-gusto.es/puntos-de-reciclaje/) tendrás que poner tu código postal y el nombre de tu municipio. Haciendo clic en el botón "Buscar" te mostrará cuales son los puntos más cercanos.
Ten en cuenta que los puntos móviles muchas veces tienen un horario muy específico, así que antes de desplazarte consulta la web de tu ayuntamiento o consorcio de residuos de tu comarca.
¿Tengo que lavar las cápsulas usadas para eliminar todo el café antes de llevarlas al punto de reciclaje?
No, no es necesario. En el proceso de reciclaje ya separamos los distintos materiales para poderlos reciclar.
¿Cómo llevo las cápsulas a un punto de recogida?
Para evitar generar más residuos, te recomendamos llevarlos en una bolsa y depositar las cápsulas en el contenedor específico de cápsulas de plástico.
Si deseo solicitar el servicio online, ¿cómo puedo obtener la Cesta Verde de NESCAFÉ® Dolce Gusto® en mi pedido?
Cuando vayas a realizar un pedido en www.dolce-gusto.es recuerda añadir a tu carrito La Cesta Verde de NESCAFÉ® Dolce Gusto® por solo 0,80€. Tiene una capacidad de 32 cápsulas y viene en pack de 2 unidades, dado que el pedido mínimo de nuestra tienda online es de 4 cajas (64 cápsulas). En el caso de que tu pedido incluya más de 4 cajas de variedades, deberás añadir más cestas a tu carrito. Deposita tus cápsulas siguiendo cuidadosamente las instrucciones...
¿La Cesta Verde de NESCAFÉ Dolce Gusto es reciclada? ¿Y reciclable?
La Cesta Verde de NESCAFÉ® Dolce Gusto® está hecha de polipropileno reciclado, y además, es reciclable, esto forma parte del proceso de reciclaje que hemos desarrollado; Para reciclar las cápsulas y la cesta conjuntamente sin necesidad de separación. Es decir; ¡Nuestra cesta es reciclada y reciclable! Es importante que no tires la cesta al contenedor amarillo; utilízala exclusivamente para nuestro servicio de recogida.
¿Qué se hace con el plástico y los restos de café que recogemos?
Mediante un proceso mecánico se separan los distintos componentes de las cápsulas. Con el café se hace abono de alta calidad. El plástico, tras ser triturado y tratado, se integra en un proceso de obtención de granza de plástico reciclado. Con este plástico se pueden volver a fabricar cajas, ratones de ordenador, etc., reutilizando así todo el plástico para fabricar otros productos.
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Llame a nuestro servicio de atención al consumidor 900102121