Nestlé España S.A. se compromete a ofrecer un entorno digital accesible para el mayor número posible de personas, en especial aquellas con discapacidad, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva (UE) 2019/882, del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios, y en la Ley 11/2023, de 8 de mayo, sobre accesibilidad de determinados productos y servicios.

Hemos considerado la accesibilidad en el desarrollo de este sitio web incluyendo características que son compatibles con las tecnologías de asistencia.

Esta información se aplica a los sitios web de comercio electrónico gestionados por Nestlé España S.A. dedicados a la venta de productos de consumo, como accesorios y cápsulas de café, complementos alimenticios, suplementos nutricionales y productos análogos, mediante un proceso digital que comprende la selección en línea, adquisición y pago electrónico a través de pasarelas externas y entrega domiciliaria mediante servicio de mensajería o transporte de los productos solicitados.

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Conformidad con los requisitos de accesibilidad

Los servicios digitales ofrecidos a través de este sitio web han sido desarrollados y se mantienen teniendo en cuenta los requisitos funcionales de accesibilidad establecidos en el Anexo I de la Directiva (UE) 2019/882, así como en la normativa nacional de transposición (Ley 11/2023), y están alineados con las pautas recogidas en las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA, publicadas por el Consorcio de la World Wide Web (W3C).

En particular, el sitio web procura garantizar a todas las personas usuarias, incluidas aquellas con discapacidades visuales, auditivas, motrices o cognitivas, que puedan realizar de forma autónoma y sin barreras las siguientes funciones esenciales del servicio:

• Percibir, comprender, navegar e interactuar con la plataforma de forma autónoma y equitativa.
• Acceder y utilizar las funciones esenciales, como la selección de productos, el proceso de compra, la información sobre productos, la gestión de cuentas de usuario, el seguimiento de pedidos y la atención al cliente.
• Realizar el pago mediante servicios de terceros accesibles.
• Acceder a la información sobre entrega, condiciones de uso, y seguimiento del pedido de forma clara y accesible.

Asimismo, los contenidos han sido diseñados siguiendo principios de diseño universal, incluyendo contrastes de color adecuados, textos escalables, navegación coherente, etiquetas claras, lenguaje sencillo y ayudas contextuales.

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Evaluación de accesibilidad

La accesibilidad del sitio web ha sido verificada mediante la herramienta Axe Monitor, siguiendo las pautas de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA como referencia técnica.

Aunque se han aplicado medidas técnicas y organizativas para garantizar la accesibilidad conforme a la legislación vigente, seguimos trabajando en la mejora continua de nuestros servicios digitales y agradecemos cualquier sugerencia o notificación que contribuya a este objetivo.

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Compatibilidad del navegador

Diseñamos nuestro sitio teniendo en cuenta la compatibilidad de las tecnologías de asistencia con los principales navegadores web modernos. Para obtener la mejor experiencia y seguridad, mantenga actualizada la versión de su navegador y tome medidas de seguridad como la instalación de software antivirus.

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Monitoreo continuo

Continuaremos considerando la accesibilidad al desarrollar nuevas características, realizaremos auditorías periódicas para evaluar nuestro sitio con respecto a los estándares de accesibilidad aplicables e integraremos los comentarios de los usuarios en las mejoras continuas.

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Contacto y reclamaciones sobre accesibilidad

Si encuentra barreras de accesibilidad, desea formular observaciones o ejercer sus derechos en relación con la accesibilidad de este sitio o de los servicios prestados, puede dirigirse a:

• Correo electrónico: dolcegusto_ib@es.nestle.com
• Formulario en línea: https://www.dolce-gusto.es/contactanos/formulario-contacto
• Teléfono de atención accesible: 900 102 121 de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h

También podrá, si lo desea, presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de accesibilidad digital o de protección de los derechos de las personas consumidoras.

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Fecha de la última revisión

Esta declaración de accesibilidad ha sido elaborada el 28.06.2025 y será actualizada regularmente para reflejar los avances y compromisos de mejora continua en accesibilidad digital.