Términos y Condiciones Generales de Venta

1.- Condiciones Generales de la contratación e información previa

Términos y Condiciones Generales de Venta

1.- Condiciones Generales de la contratación e información previa
1.1.- Las presentes condiciones generales de la contratación regularán las relaciones surgidas entre Nestlé España, S.A.U, provista de N.I.F. A-08005449, con domicilio social en C/ Clara Campoamor, nº 2, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona), y teléfono de atención al cliente gratuito 900 10 21 21 (en adelante Nestlé) y los terceros (en adelante el Cliente) que contraten la prestación de servicios o productos ofertados.

 

1.2.- El redactado de las presentes condiciones generales ha sido confeccionado con la finalidad de cumplir escrupulosamente con la legislación vigente. No obstante, en caso de duda o indefinición prevalecerán las normas de carácter imperativo previstas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; la Ley 56/2007 de 28 de diciembre de Medidas de Impulso a la Sociedad de la Información; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas otras disposiciones puedan ser de aplicación.

 

1.3.- Cualquier pedido efectuado a Nestlé a través de la página web www.dolce-gusto.es, está sujeto a las presentes condiciones generales de venta o contratación. Habiendo hecho un pedido, usted reconoce haberlas leído, entendido y aceptado sin reserva.

 

1.4.- Los productos ofrecidos en la página web www.dolce-gusto.es son solo para la compra por parte de consumidores finales y no para su reventa. En consecuencia, Nestlé podrá cancelar, total o parcialmente, los pedidos y/o limitar los volúmenes de productos solicitados por Usted.

 

1.5.- Para poder realizar un pedido en la tienda on-line de la web www.dolce-gusto.es, es necesario ser mayor de edad, registrarse previamente y haber abierto una cuenta personal en esta web. Usted debe asegurarse de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados al registrarse, y de la actualización de ellos si procede.

 

1.6.- El cliente se compromete a mantener estricta confidencialidad de la contraseña escogida en el momento del registro y a no divulgarla a terceros, quedando exonerado Nestlé de responsabilidad alguna por el uso fraudulento de su contraseña o datos de identificación.

 

1.7.- Se establece de manera expresa y categórica la prohibición de registrar una cuenta en la página web www.dolce-gusto.es utilizando correos electrónicos temporales, con el fin de salvaguardar la autenticidad, veracidad, seguridad de la información proporcionada por los usuarios y evitar participaciones fraudulentas en el programa de fidelidad PREMIO CLUB.

 

1.8.- Todos los trámites necesarios para proceder a la adquisición de los productos ofertados y/o prestación de servicios, son los descritos en las presentes condiciones generales de venta, así como los específicos que se indiquen en la pantalla durante el proceso de contratación.

 

1.9.- Nestlé almacenará toda la información suministrada durante el proceso de contratación, de modo que el cliente podrá, previa solicitud vía e-mail o por cualquier otro medio escrito, solicitar información relacionada con las operaciones por él efectuadas, y en su caso proceder a la corrección de errores en la introducción de datos o cualquier otra información que pueda ser relevante en sus datos de identificación.

 

1.10.- Cada vez que el cliente formalice la contratación a través de la confirmación del pedido, podrá imprimir las presentes condiciones generales de la contratación que formarán parte del acuerdo suscrito entre Nestlé y el cliente excluyendo la aplicación de cualesquiera otras, a excepción de que se hubieran acordado expresamente y por escrito entre Usted y Nestlé.

 

1.11.- Las presentes condiciones generales están disponibles en el idioma español.

 

1.12.- Nestlé se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, mediante la publicación de una versión actualizada de las mismas, que será aplicable a todos aquellos pedidos que se realicen a partir del momento en que Nestlé publique la nueva versión de sus Condiciones de Venta en la página web www.dolce-gusto.es.

 

2.- Pedidos

2.1.- Los pedidos serán efectuados a través de las indicaciones contenidas en la página web www.dolce-gusto.es. Para hacer su pedido, Usted deberá seguir las instrucciones indicadas en la página y rellenar el formulario de pedido que se le muestra.

 

IMPORTANTE: A través de esta página web únicamente se podrán formular pedidos por un importe mínimo de 19,96€ después de haberle aplicado cualquier descuento que el cliente tenga a su favor. Si el importe de la compra resultante fuese inferior a 19,96€, el sistema no le permitirá continuar con la tramitación del pedido.

 

2.2.- Efectuado el pedido por el cliente, Nestlé se reserva la facultad de aceptar o rechazar el pedido según la verificación de disponibilidad del producto, u otros detalles concernientes al cliente que pudieren dar lugar a la no aceptación de su pedido.

 

2.3.- En caso de que el pedido se haya tramitado con éxito, Nestlé se lo notificará mediante el envío de una confirmación de pedido vía e-mail. Solo y exclusivamente en el caso de que Usted reciba la confirmación del pedido, podrá considerarse perfeccionado el contrato con efectos vinculantes y obligatorios para las dos partes. Por tanto, el pedido que usted realiza en este sitio web no constituirá un contrato vinculante o de obligado cumplimiento a menos que y hasta que Nestlé le envíe a Usted una confirmación por correo electrónico.

 

2.4.- En caso de no poder aceptar su pedido, por los motivos que sean, Nestlé le informará de ello en el plazo de veinticuatro horas (24h en día laborable).

 

2.5.- Nestlé le informa que los productos y servicios ofertados en esta página web, están pensados exclusivamente para ser suministrados en el territorio español (excluyendo Ceuta y Melilla), por cuanto queda excluido el suministro fuera del ámbito geográfico indicado, en cuyo caso le será notificado mediante un mensaje de error que aparecerá durante la tramitación del pedido.

 

2.6.- Para poder formalizar un pedido, es necesario crearse un perfil. En caso de haber adquirido una nueva máquina, Ud. se puede beneficiar de un descuento de mínimo 10 €. Para disponer de este beneficio, se pedirá la introducción de un código único que podrá encontrar en el folleto de la máquina. La introducción de dicho código le permitirá obtener el descuento correspondiente o canjearlo por productos, siendo válido únicamente en la tienda online. Para evitar un uso fraudulento o inadecuado de este incentivo, solo se aceptará que un mismo usuario pueda canjear un máximo de cinco (5) códigos únicos.

 

2.7. – Queda limitado el registro de máquinas a un máximo de 2 registros diarios por usuario y a un total de 5 registros por usuario.

 

2.8. – En el caso de que Usted tenga varios códigos de descuento y/o códigos promocionales vigentes, estos deberán utilizarse de forma independiente, siendo aplicable un (1) único descuento por pedido en la tienda online (no acumulables entre sí). En el caso de promociones web y otras campañas de comunicación directa, cada promoción podrá utilizarse hasta un máximo de cinco (5) veces por persona, pudiéndose aplicar una (1) vez por pedido. Quedan excluidos de este límite los programas de cashback y los cupones individuales.[ST1] 

 

2.9. – Los cupones de descuento no son canjeables con otras ofertas o formatos promocionales y pack ahorro.

 

3.- Entrega de los productos

3.1.- Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección indicada por el cliente. Nestlé se esfuerza en proceder a las entregas dentro de los 3 días laborables a contar desde la recepción del pedido. Excepcionalmente, por causas justificadas o de fuerza mayor, el plazo de entrega puede verse incrementado a un máximo de 7 días laborables en función de la saturación de pedidos que podríamos recibir (es decir excluyendo fines de semana y festivos) para una entrega en la Península y Baleares, y de 15 días laborables para una entrega en Canarias. En todo caso, pueden surgir imprevistos que impidan garantizar a Nestlé el estricto cumplimiento de los plazos previstos.

 

3.2.- La responsabilidad de la mercancía y los riesgos de pérdida o deterioro del pedido son transferidos al cliente en el momento de la entrega.

 

4.- Verificación de mercancía

Es su responsabilidad verificar la cantidad y estado de la mercancía. En el caso de que observe que hay alguna cosa en mal estado o que la mercancía está incompleta, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor llamando al teléfono gratuito 900 10 21 21.

 

5.- Anulación y cancelación de pedido, derecho de desistimiento de los consumidores

5.1.- Si el pedido efectuado no puede ser entregado al cliente después de haber intentado contactar con él por dos veces, el pedido será anulado y Nestlé abonará el importe total del mencionado pedido (incluyendo los gastos de envío). En caso de pago por tarjeta de crédito, la devolución del importe se hará dentro del plazo de 14 días naturales directamente en la cuenta bancaria correspondiente. La mencionada anulación será comunicada al cliente mediante e-mail.

 

5.2.-Los clientes podrán cancelar el pedido sin alegar causa ninguna dentro del período de catorce (14) días naturales (incluyendo domingos y festivos) posteriores a la recepción del pedido. En el caso de que la entrega del pedido se haga en varios envíos, los catorce (14) días naturales (incluyendo domingos y festivos) serán a contar desde la última entrega realizada.

 

5.3.- En caso de ejercer el derecho desistimiento, los clientes tendrán que contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario accesible desde nuestra Web o llamar a nuestro teléfono gratuito de atención a consumidores 900 10 21 21 para solicitar la anulación del pedido mencionado.

 

Nestlé organizará la recogida de los productos del domicilio del cliente en un plazo de tres (3) días laborables y comprobará el estado de los artículos.

 

Nestlé no se hará responsable de los pedidos devueltos que no hayan sido tramitados y gestionados a través de su plataforma. Si usted gestiona una devolución por cuenta propia, sin hacer uso de los servicios ofrecidos por Nestlé en estos casos, deberá hacerse cargo de los costes de envío y Nestlé no se hará responsable del envío hasta que éste llegue a sus instalaciones.

 

5.4.- Asimismo, podrá ejercer su derecho de desistimiento online en https://www.dolce-gusto.es/ a través del enlace disponible en el pie de página. Si utiliza esta opción, recibirá inmediatamente una confirmación de recepción en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), junto con la información sobre el contenido de su solicitud de desistimiento.

 

5.5.- Las cafeteras deberán ser devueltas sin daños, sin usar, y en el mismo embalaje en el que fueron suministradas, adjuntado todos los artículos o elementos que hubieran sido suministrados, tales como garantías y manuales, así como el ticket o factura que hubiera expedido Nestlé.

 

En caso de que las cafeteras hubiesen sido usadas, el consumidor será responsable de la disminución de valor de éstas, resultante de dicho uso, reservándose Nestlé el derecho a reducir la suma reembolsada por las mismas, a fin de cubrir su depreciación.

 

5.6.- Nestlé podrá negarse a aceptar la devolución del producto cuando la misma se ejercite fuera del plazo de catorce (14) días previsto en el presente condicionado general.

 

5.7.- Devueltos que sean los productos de conformidad con las indicaciones anteriormente mencionadas, Nestlé procederá en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que nos informe de su decisión de desistimiento, a reintegrar al Cliente las cantidades efectivamente satisfechas por aquel mediante abono en su cuenta de la tarjeta de crédito o por cualquier otro medio de pago que permita el reintegro. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que Nestlé haya recogido los mismos o Ud. haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

5.8.- Los productos devueltos serán recogidos por personal autorizado por Nestlé, sin gasto alguno para el cliente, debiendo estar disponibles los productos para su recogida en el momento en que razonablemente sea requerido por Nestlé.

 

6.- Precio

6.1.- Los precios aplicables a los productos y los gastos de envío, son aquellos que figuran en la página web www.dolce-gusto.es, correspondientes al día de la realización del pedido. El precio incluye todos los impuestos indirectos, menos el gasto de envío.

 

6.2.- El envío de los productos adquiridos a través de esta página web es actualmente gratuito en todo el territorio nacional español y no devengará gastos. El pedido mínimo a efectuar en la web debe ser superior a 19,96€ (importe neto después de aplicar cualquier descuento).

 

6.3.- Nestlé se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En todo caso, cualquier variación de los precios de los productos y gastos de envío no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados por Nestlé con fecha anterior a la eventual modificación.

 

7.- Pago

7.1.- El pago puede realizarse tanto con tarjeta de crédito como débito. El cargo de la tarjeta se realizará en el momento de la confirmación del pedido.

 

8.- Programa de Fidelidad

En el interior de las cajas de cápsulas NESCAFÉ® Dolce Gusto® Original figura impreso un código individual, a excepción de las cajas personalizadas DGusta. Cada código le permite canjearlo por puntos para participar en el Programa de Fidelidad de PREMIO.
En el caso de NESCAFÉ® Dolce Gusto® NEO, los puntos PREMIO se obtienen automáticamente al preparar bebidas con la máquina emparejada a una cuenta, sin necesidad de introducir códigos.
Los puntos acumulados pueden, a su vez, canjearse por regalos de nuestro catálogo. 
Puede encontrar los términos y condiciones del Programa de Fidelidad aquí.

 

 

9.- Fotografías

Las fotografías, los grafismos y las descripciones de productos a la venta son meramente indicativos, por lo que Nestlé no garantiza la plena exactitud de la información y grafismos de los productos que aparecen en la Web, remitiéndose, en todo caso, al examen y comprobación que el cliente debe efectuar una vez recibido el pedido.

 

10.- Garantías

Nestlé quedará exento de cualquier responsabilidad por el uso inadecuado de los productos o contravención de las instrucciones de uso, o por cualquier manipulación, modificación o reparación del producto ajena a Nestlé.

 

11.- Protección de datos

11.1.- Todos aquellos datos de carácter personal suministrados por el cliente a Nestlé serán tratados de conformidad con la legislación vigente. El cliente puede consultar la política de privacidad de Nestlé a través de la información contenida en la página web www.dolce-gusto.es 

 

11.2.- En el momento de proceder a la recogida de los datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos objeto de petición. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. Adicionalmente, podrán facilitarse datos de modo voluntario con el objetivo de que puedan prestarse de modo más óptimo los servicios ofertados.

 

En el momento de proceder a la recogida de los datos a través del formulario, se informará a los participantes de forma clara, precisa, suficiente y detallada acerca de la incorporación a una base de datos permanente titularidad de Nestlé, de las finalidades para las que podrán ser destinados dichos datos (i.e. publicidad dirigida y marketing directo, compartir su información con buscadores en Internet o proveedores de redes sociales, mostrarle comunicaciones comerciales en sitios web, conocer sus actividades y opiniones y hacerle llegar ofertas y promociones basadas en su ubicación geográfica precisa, etc.), así como de los derechos que tienen los participantes sobre sus datos personales y los mecanismos para ejercerlos.

 

Puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento o revocación del consentimiento, dirigiéndose a Nestlé España, S.A.U., Apartado de correos 1404, 08080, Barcelona, al teléfono gratuito 900 11 21 31 o a protecciondedatos@nestle.es.

 

12.- Procedimiento para solicitar la supresión de su cuenta personal

12.1.- Para poder llevar a cabo la compra de productos mediante la página web www.dolce-gusto.es o mediante la App “Dolce Gusto” es necesario que Ud. haya registrado una cuenta personal. 

 

12.2.- Para poder solicitar la supresión de su cuenta personal, deberá dirigirse a Nestlé a través de cualquiera de los siguientes canales de comunicación:

o    Correo postal: Nestlé España, S.A.U., Apartado de correos 1404, 08080, Barcelona;

o    Email: protecciondedatos@nestle.es. 

Para poder llevar a cabo la supresión de su cuenta personal, será necesario que acredite su identidad proporcionando, junto a su solicitud, copia de su documento nacional de identidad o cualquier otro documento oficial que verifique su identidad.

 

12.3.- Le informamos que la supresión de su cuenta no es un proceso inmediato ya que conlleva el cumplimiento de una serie de procedimientos y pasos internos. Como norma general, una vez gestionados todos los pasos internos, procederemos a la supresión de la cuenta personal junto con todos los datos personales vinculados a la cuenta que tengamos sobre Usted, sólo manteniendo copia de dichos datos cuando existan obligaciones legales para ello o cuando necesitemos conservarlos para atender posibles responsabilidades legales. Tenga en cuenta que no podremos atender en su totalidad su solicitud en el caso de que quiera solicitar la supresión de su cuenta mientras tiene pendiente de recibir un pedido o durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo Nestlé conservar los datos necesarios para poder gestionar su
pedido.

12.4.- Una vez hayamos procedido a eliminar su cuenta personal, procederemos a remitirle una confirmación por escrito.

 

13.- Derecho aplicable

La venta de productos ofertados, así como las presentes condiciones de venta se hallan sometidas a la legislación vigente en el Reino de España.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 

 

14.- Miscelánea

Usted puede acceder a toda la información relativa a las políticas de Nestlé, detalles de las ofertas y promociones de los productos y avisos legales en la página Web www.dolce-gusto.es.

 

De manera generalizada, las ofertas o promociones ofrecidas en la página web no podrán ser acumuladas en un solo pedido.

 

El usuario podrá acudir al sistema de resolución de controversias online puesto a disposición por la Comisión Europea al que puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

 
 

BASES LEGALES GENERALES DE LAS PROMOCIONES DE VENTA DIRECTA DE NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®

 

NESTLÉ ESPAÑA, S.A.U., con domicilio en calle Clara Campoamor, n.º 2, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, y NIF A-08005449, en adelante, “NESTLÉ”, realiza periódicamente promociones comerciales a través de la página web www.dolce-gusto.es.

 

Dichas promociones se regirán por las presentes bases legales generales y por las condiciones particulares publicadas en la referida página web para cada promoción.

 

Primera. Objeto de las promociones

 

Las promociones tienen por objeto incentivar la compra de productos comercializados bajo la marca NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®, ofreciendo a los consumidores descuentos, precios promocionales, productos adicionales u otras ventajas comerciales vinculadas a la adquisición de determinados productos.

 

Las promociones podrán comprender productos correspondientes a los sistemas NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® Original y NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® NEO, según se indique expresamente en la información correspondiente a cada promoción.

 

Segunda. Tipologías de promociones

 

Las promociones reguladas por estas bases podrán responder, entre otras, a alguna de las siguientes tipologías:

 

2.1. Promociones de cápsulas con descuento

 

Mediante estas promociones, la compra de una determinada cantidad de packs o cajas de cápsulas podrá dar derecho a:

 

a) Un descuento porcentual sobre el precio habitual de los productos.

b) Un descuento escalonado, cuyo porcentaje podrá aumentar en función de la cantidad de packs o cajas adquiridos.

c) Un precio promocional cerrado para la compra conjunta de un número determinado de packs o cajas.

 

2.2. Promociones con producto adicional o regalo

 

Mediante estas promociones, la compra de una determinada cantidad de packs o cajas de cápsulas podrá dar derecho a recibir, sin coste adicional o por un precio promocional, uno o varios productos adicionales. El producto adicional podrá consistir, entre otros, en:

 

·         Packs o cajas de cápsulas.

·         Tazas, vasos u otros accesorios.

·         Artículos promocionales.

·         Combinaciones o packs especiales de productos.

 

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el producto adicional deberá incorporarse al mismo pedido que los productos cuya adquisición da derecho a la promoción.

 

2.3. Promociones de cafeteras vinculadas a la compra de cápsulas

 

Mediante estas promociones, el consumidor podrá adquirir una cafetera NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® a un precio promocional o recibirla sin coste adicional, siempre que adquiera simultáneamente la cantidad mínima de packs o cajas de cápsulas indicada para la promoción.

 

El descuento aplicable a la cafetera, su precio final y la cantidad o tipología de cápsulas que deberán adquirirse podrán variar en función de cada promoción.

 

En la página o espacio de www.dolce-gusto.es dedicado a cada promoción se especificarán sus condiciones particulares, de conformidad con lo previsto en el apartado decimoquinto de estas bases.

 

Tercera. Vigencia de las promociones

 

Las presentes bases legales generales resultarán aplicables mientras permanezcan publicadas en www.dolce-gusto.es.

 

Cada promoción concreta tendrá su propio periodo de vigencia. Las fechas y, en su caso, las horas de inicio y finalización, se indicarán en la página o espacio de www.dolce-gusto.es dedicado a dicha promoción.

 

El consumidor deberá consultar la vigencia de la promoción antes de finalizar su pedido.

 

Salvo que en la información particular se establezca expresamente otra cosa, cada promoción finalizará cuando se produzca primero uno de los siguientes hechos:

 

a) La fecha y hora de finalización publicadas.

b) El agotamiento del número máximo de unidades asignadas a la promoción, siempre que ésta se haya configurado como una promoción limitada cuantitativamente. En ese caso, el número concreto de unidades disponibles se indicará expresamente en la página web o espacio en el que se publicite la promoción.

 

Una vez finalizada la promoción, no será posible solicitar su aplicación a pedidos realizados con posterioridad.

 

Cuarta. Ámbito geográfico

 

Las promociones serán válidas en todo el territorio nacional español.

 

Las promociones serán válidas únicamente para pedidos realizados a través de www.dolce-gusto.es y cuya dirección de entrega se encuentre dentro del ámbito territorial expresamente indicado para cada promoción.

 

El consumidor deberá comprobar que la dirección de entrega de su pedido está comprendida dentro del ámbito territorial de la promoción antes de finalizar la compra.

 

Quinta. Ámbito personal

 

Podrán beneficiarse de las promociones las personas físicas mayores de edad residentes en España que:

 

a)  Actúen como consumidores finales.

b) Tengan una cuenta de usuario en www.dolce-gusto.es o se registren durante el proceso de compra, cuando el registro resulte necesario.

c) Cumplan los requisitos establecidos en estas bases generales y en la información particular de la promoción.

d)  Soliciten la entrega del pedido dentro del ámbito geográfico correspondiente.

 

Las promociones están destinadas exclusivamente al consumo privado y doméstico. No podrán beneficiarse de ellas personas jurídicas, intermediarios, revendedores, distribuidores ni personas que adquieran los productos con fines profesionales, comerciales o de reventa.

 

Sexta. Productos participantes

 

Podrán ser objeto de las promociones los productos correspondientes a los sistemas NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® Original y NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® NEO comercializados a través de www.dolce-gusto.es, así como las cafeteras, accesorios y otros productos que se identifiquen expresamente en la página correspondiente a cada promoción.

 

En cualquier caso, únicamente se considerarán participantes los productos, variedades y formatos que aparezcan expresamente identificados como tales en la página de la promoción.

 

Para cada promoción podrán establecerse condiciones específicas relativas a:

·         Las gamas, variedades o formatos incluidos.

·         Los productos expresamente excluidos.

·         El número mínimo o exacto de unidades que deberá adquirirse.

·         Las combinaciones de productos permitidas.

·         La cantidad máxima de unidades que podrá adquirirse de cada producto en cada uso de la promoción, que podrá variar en función del producto.

·         La disponibilidad de productos o variedades.

·         La compatibilidad entre productos correspondientes a los sistemas NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® Original y NESCAFÉ® DOLCE GUSTO® NEO.

·         Cualquier otra condición necesaria para beneficiarse de la promoción.

·         La inclusión en el carrito de productos distintos de los expresamente comprendidos en la promoción no dará derecho a su aplicación.

 

El cumplimiento de los requisitos de productos previstos en una promoción no eximirá al consumidor de cumplir las restantes condiciones generales de compra aplicables en www.dolce-gusto.es, incluido, en su caso, el importe mínimo de pedido exigido para formalizar la compra.

 

Séptima. Mecánica de las promociones

 

Para beneficiarse de una promoción, el consumidor deberá:

·         Acceder a www.dolce-gusto.es.

·         Identificarse en su cuenta de usuario o registrarse, cuando sea necesario.

En el caso de registrarse, el consumidor deberá proporcionar datos veraces, completos, actualizados y funcionales, y mantenerlos actualizados. NESTLÉ utilizará dichos datos para realizar las comunicaciones necesarias relacionadas con la promoción y con el pedido correspondiente.

El consumidor será responsable de comprobar el correcto funcionamiento de los medios de contacto facilitados, incluida, en su caso, la revisión de la carpeta de correo no deseado. NESTLÉ cumplirá con su obligación de comunicación enviando los mensajes al medio de contacto indicado por el consumidor, sin perjuicio de que pueda utilizar otros medios cuando lo considere oportuno.

La falsedad, inexactitud, falta de actualización o ausencia de alguno de los datos obligatorios podrá impedir la correcta aplicación de la promoción o motivar la exclusión del consumidor, cuando dichas circunstancias imposibiliten verificar el cumplimiento de sus requisitos o gestionar las comunicaciones necesarias.

·         Acceder a la página de la promoción o seleccionar los productos identificados como participantes.

·         Añadir al carrito la cantidad y combinación de productos exigidas.

·         Seguir las instrucciones mostradas en la página de la promoción.

·         Cuando la mecánica así lo requiera, pulsar el botón “Aplicar promoción”, introducir el código promocional o realizar cualquier otra acción expresamente indicada.

·         Comprobar, antes de efectuar el pago, que el descuento, precio promocional o producto adicional aparece correctamente reflejado en el carrito o en el resumen del pedido.

·         Finalizar el proceso de compra.

 

En determinadas promociones, el descuento o precio promocional podrá aplicarse automáticamente al alcanzar la cantidad mínima de productos requerida. En otras, será imprescindible que el consumidor pulse “Aplicar promoción”, incorpore el producto promocional al carrito o introduzca el código indicado. La mecánica aplicable se especificará en la página de cada promoción.

 

Si la ventaja promocional no aparece reflejada en el resumen del pedido antes de efectuar el pago, el consumidor deberá comprobar que ha seguido correctamente la mecánica y que su pedido cumple las condiciones de la promoción.

 

Asimismo, la aplicación de una promoción no exime al consumidor del cumplimiento de los restantes Términos y Condiciones Generales de Venta vigentes en www.dolce-gusto.es disponibles en el siguiente enlace: Términos y Condiciones Generales de Venta.

 

En particular, para poder finalizar el pedido, éste deberá cumplir el importe mínimo de compra exigido en cada momento conforme a los citados Términos y Condiciones Generales de Venta. En caso de que los productos necesarios para beneficiarse de una promoción no alcancen dicho importe mínimo, el consumidor deberá añadir otros productos comercializados en www.dolce-gusto.es hasta alcanzar el importe mínimo de pedido aplicable.

 

Octava. Precio y aplicación de la ventaja promocional

 

Los precios aplicables serán los mostrados en www.dolce-gusto.es durante el proceso de compra y en el resumen del pedido.

 

La ventaja promocional podrá consistir, según cada caso, en:

 

·         Un descuento porcentual.

·         Un descuento de importe fijo.

·         Un precio total cerrado.

·         Un precio especial para una cafetera.

·         Un producto adicional sin coste.

·         Un pack o combinación especial de productos.

·         Cualquier otra ventaja comercial expresamente indicada.

 

La promoción únicamente se considerará correctamente aplicada cuando el descuento, precio promocional o producto adicional figure en el carrito y en el resumen del pedido antes de efectuarse el pago.

 

Los gastos de envío o cualesquiera otros conceptos asociados al pedido se regirán por las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

 

Novena. Límite de utilización

 

Cada consumidor podrá beneficiarse de cada promoción un máximo de cinco (5) veces durante su periodo de vigencia.

 

Asimismo, las condiciones particulares de cada promoción podrán establecer:

 

·         La cantidad máxima de unidades que podrá adquirirse de cada producto en cada uso de la promoción, que podrá variar en función del producto.

·         Un límite máximo de cafeteras por consumidor.

·         Cualquier otra limitación cuantitativa aplicable.

 

Una vez alcanzado el límite correspondiente, los pedidos posteriores no disfrutarán de la ventaja promocional.

 

A efectos de comprobar el cumplimiento de estos límites, NESTLÉ podrá tener en consideración la cuenta de usuario y los restantes datos relacionados con el pedido que resulten necesarios para verificar la correcta utilización de la promoción.

 

Décima. No acumulación

 

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares, cada promoción no será acumulable con otras promociones, packs promocionales, códigos de descuento, ofertas o ventajas vigentes en www.dolce-gusto.es.

 

Cuando concurran varias promociones en un mismo pedido, el consumidor deberá optar por una de ellas, sin que pueda exigir la aplicación conjunta de varias ventajas.

 

Undécima. Unidades disponibles

 

Cuando una promoción se encuentre limitada a un número determinado de cafeteras, productos adicionales, accesorios, packs, cajas o unidades, el número concreto destinado a la promoción se indicará expresamente en la página o espacio en el que ésta se publicite.

 

La promoción permanecerá vigente hasta la fecha indicada o hasta alcanzar el número concreto de unidades publicitado, si esto último se produce con anterioridad.

 

La mera inclusión de los productos en el carrito no supondrá su reserva. La disponibilidad se comprobará al tramitar el pedido conforme a las condiciones de venta aplicables.

 

Cuando alguna variedad o producto participante deje de estar disponible, el consumidor podrá seleccionar otra variedad o producto participante únicamente si la promoción y la disponibilidad existente lo permiten.

 

Duodécima. Pedidos modificados, cancelados o devueltos

 

La ventaja promocional está condicionada a que el pedido cumpla íntegramente los requisitos de la promoción.

 

Si el pedido se cancela, modifica o devuelve total o parcialmente y, como consecuencia de ello, deja de cumplirse la cantidad mínima, la combinación de productos, el importe mínimo de pedido exigido por la página web o cualquier otro requisito de la promoción, se perderá el derecho a la correspondiente ventaja promocional.

 

Como regla general, los productos adquiridos conjuntamente en el marco de una promoción deberán devolverse completos, sin uso y en perfecto estado, junto con los regalos, productos adicionales o cafeteras recibidos o adquiridos en condiciones promocionales.

 

En caso de que el consumidor conserve alguno de los productos del pedido, el importe que, en su caso, corresponda reembolsar se ajustará teniendo en cuenta la pérdida de la ventaja promocional. Este ajuste podrá dar lugar a un reembolso inferior al esperado por el consumidor o incluso a que no proceda reembolso alguno. Antes de tramitar la devolución, se informará al consumidor del importe que, en su caso, le corresponda recibir.

 

Cuando los productos no cumplan los requisitos aplicables para su devolución, conforme a la normativa vigente, a los Términos y Condiciones Generales de Venta o a las presentes bases, NESTLÉ podrá rechazar total o parcialmente la solicitud.

 

No obstante lo anterior, NESTLÉ podrá valorar cada caso concreto y, a su criterio, aplicar una solución más favorable para el consumidor. Esa decisión no constituirá precedente ni obligará a NESTLÉ a aplicar el mismo tratamiento en otros casos.

Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

 

Decimotercera. Causas de exclusión y pérdida de la ventaja promocional

 

Las promociones se organizan con la pretensión de incentivar y fomentar la compra por parte de los consumidores finales, en condiciones de igualdad y con estricto respeto al principio general de la buena fe. Por ese motivo, NESTLÉ podrá excluir de la promoción y rechazar o cancelar la ventaja promocional de cualquier consumidor que transgreda las normas de la buena fe, observe una conducta mendaz, inadecuada, falaz o impropia, emplee medios desproporcionados, fraudulentos o abusivos, o incumpla estas bases o las condiciones particulares de la promoción en cualquiera de sus extremos.

 

En cualquier caso, con carácter enunciativo, pero no limitativo, y en aquello que resulte de aplicación, podrá excluirse al consumidor de la promoción y rechazarse o cancelarse la ventaja promocional en los siguientes casos:

 

a) Incumplimiento de estas bases o de las condiciones particulares de la promoción.

b) Superación de los límites de uso, pedidos o unidades establecidos.

c) Creación o utilización de varias cuentas, direcciones de correo electrónico u otros medios con el fin de eludir las limitaciones establecidas.

d) Introducción de datos personales inexactos, erróneos, no coincidentes, no actualizados o falsos, así como utilización de identidades falsas o suplantación de la identidad de terceros.

e) Empleo de vías, sistemas o dispositivos informáticos, incluidos bots o sistemas automatizados, para alterar el funcionamiento de la promoción o introducir datos de forma automatizada o masiva.

f)   Adquisición de productos con fines profesionales, comerciales o de reventa.

g)  Cualquier anomalía atribuible al consumidor que impida, altere o perturbe el normal desarrollo de la promoción, pueda falsear los datos relacionados con su aplicación, comprometa la seguridad o la fiabilidad de los sistemas técnicos utilizados o contravenga de cualquier otro modo estas bases.

 

La constatación de cualquiera de estas circunstancias dará derecho a NESTLÉ a excluir al consumidor de la promoción y a rechazar o cancelar la ventaja promocional. Cuando la conducta pueda comprometer la seguridad o la fiabilidad de los sistemas técnicos, NESTLÉ podrá adoptar asimismo las medidas necesarias para protegerlos y, cuando proceda, dar cuenta de los hechos a las autoridades competentes.

 

Si las irregularidades se detectan una vez aplicado el descuento, precio promocional o producto adicional, NESTLÉ se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales pertinentes contra su autor o responsable, incluidas, cuando proceda, las dirigidas a recuperar la ventaja promocional obtenida indebidamente.

 

Decimocuarta. Comprobación del cumplimiento de las condiciones

 

NESTLÉ podrá solicitar al consumidor la información adicional que resulte razonablemente necesaria para comprobar su identidad, la correcta utilización de la promoción y el cumplimiento de las condiciones aplicables.

 

La falta de aportación de la información necesaria o la constatación de un incumplimiento podrá comportar la pérdida de la ventaja promocional, sin perjuicio de los restantes derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

 

Decimoquinta. Información particular de cada promoción

 

Las condiciones particulares de cada promoción se publicarán en www.dolce-gusto.es y completarán las presentes bases legales generales. Dichas condiciones particulares deberán identificar, como mínimo:

 

·         La denominación de la promoción.

·         Las fechas y, en su caso, horas de inicio y finalización.

·         En su caso, cualquier particularidad o limitación del ámbito geográfico respecto de lo previsto con carácter general en estas bases.

·         Los productos, variedades y formatos de caja participantes.

·         Los productos excluidos, cuando corresponda.

·         La cantidad mínima o exacta que deberá adquirirse.

·         El descuento, precio promocional, producto adicional, regalo o ventaja aplicable y, cuando corresponda, el modelo o modelos de cafetera incluidos.

·         La mecánica para obtener la promoción.

·         La necesidad de pulsar “Aplicar promoción”, introducir un código o añadir un producto concreto al carrito.

·         Los límites específicos de unidades, cafeteras u otras restricciones aplicables, cuando corresponda.

·         El número concreto de unidades disponibles, cuando la promoción esté limitada cuantitativamente.

·         Cualquier otra condición necesaria para comprender y utilizar correctamente la oferta.

 

En caso de discrepancia entre estas bases generales y las condiciones particulares de una promoción, prevalecerán las condiciones particulares respecto de los aspectos específicos de dicha promoción, siempre que ello no perjudique los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

 

Decimosexta. Difusión de las promociones

 

Las promociones podrán darse a conocer a través de:

·         La página web www.dolce-gusto.es.

·         Comunicaciones comerciales remitidas a los usuarios que hayan consentido recibirlas.

·         Redes sociales de NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®.

·         Banners, páginas de producto y otros materiales digitales.

·         Cualquier otro medio que NESTLÉ considere adecuado.

 

Decimoséptima. Modificación, suspensión o cancelación

 

NESTLÉ podrá modificar, suspender o cancelar una promoción cuando concurra una causa de fuerza mayor, una imposibilidad material, una incidencia técnica grave o cualquier otra circunstancia justificada que impida su desarrollo en los términos inicialmente previstos.

 

Cuando se produzca alguna de estas circunstancias, se informará a los consumidores a través de www.dolce-gusto.es, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos.

 

Decimoctava. Protección de datos personales

 

Los datos de carácter personal de los usuarios serán tratados dando estricto cumplimiento a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, general de protección de datos («RGPD»), así como en la legislación nacional aplicable.

 

En el caso de los usuarios ya registrados en www.dolce-gusto.es, sus datos serán tratados de conformidad con la información sobre protección de datos que les fue facilitada en el momento de su registro. Cuando, para beneficiarse de una promoción, sea necesario recabar datos personales adicionales a través de un formulario u otro punto de recogida, se informará a los usuarios de forma clara, precisa, suficiente y detallada sobre el tratamiento de dichos datos, las finalidades para las que serán destinados, los derechos que les corresponden y los mecanismos para ejercerlos.

 

Decimonovena. Atención al consumidor

 

Para comunicar una incidencia relacionada con la aplicación de una promoción, el consumidor podrá utilizar los canales de contacto o atención al consumidor disponibles en www.dolce-gusto.es.

 

Para facilitar la comprobación de la incidencia, NESTLÉ podrá solicitar la información razonablemente necesaria relacionada con la cuenta de usuario, el carrito o el pedido.

 

Vigésima. Aceptación de las bases

 

La utilización de una promoción implica la aceptación de las presentes bases legales generales y de las condiciones particulares publicadas para dicha promoción.

 

Antes de finalizar el pedido, el consumidor deberá comprobar que comprende y cumple las condiciones aplicables.

 

 

 

 

 

 

 

Bases de fecha 20 de octubre de 2026