Tienda online

Lamentamos informarte que no podemos realizar cambios en un pedido una vez enviado. Puedes devolver cualquier artículo no deseado utilizando el formulario de devoluciones que se incluye con tu entrega. Simplemente envíealos, en su embalaje original, a: (dirección del departamento de devoluciones para consumidores del país). Luego, nos encargaremos de reembolsarte el costo de estos productos. Por favor, también incluye tu dirección postal completa...

Puedes realizar tu pedido en nuestra tienda online utilizando los siguientes métodos de pago:   Tarjeta bancaria ( Débito o Crédito) Apple Pay Google Pay
 
 

Puede cancelar su pedido en cualquier momento a partir de la fecha del pedido hasta 14 días naturales desde la recepción del/los artículo/s contactando con nuestro servicio de atención al consumidor.

El plazo de entrega de los pedidos confirmados en web es de aproximadamente 3 días laborables a partir de la recepción del pedido. Sin embargo, en casos excepcionales, debido a causas justificadas o de fuerza mayor, este plazo puede extenderse hasta un máximo de 7 días laborables en la Península y Baleares, y hasta 15 días laborables en Canarias.

En el caso de Canarias, es importante tener en cuenta que este plazo puede verse afectado por...

Para obtener más información sobre el seguimiento de la entrega de tu pedido, por favor consulta el correo electrónico de confirmación sobre el envío de tu pedido al transportista y sigue el enlace de seguimiento proporcionado. Si no has recibido este correo electrónico, o han pasado más 72h hábiles (15 días laborables para islas Canarias y 5 dias laborables para Baleares) sin que ninguna empresa de transporte se haya puesto en contacto contigo, ...

Puedes consultar el estado de tu pedido a través de tu propia cuenta en el apartado de seguimiento de pedidos. Ahí podrás ver tanto el estado del pedido así como el número de seguimiento una vez el pedido esté en manos de la empresa de envío GLS.
También puedes consultar el estado del envío a través del mail recibido por la empresa logística GLS una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén.

Para poder borrar los artículos de la cesta tienes que acceder a tu cesta haciendo click en el icono en la parte superior derecha, una vez dentro podras borrar los artículos deseados.  Si tienes dificultad para borrar artículos en tu cesta, por favor, elimina cookies de tu navegador, prueba a cambiar de navegador o accede a la web mediante el modo "incógnito". Si la incidencia continua, contacta con uno de nuestros agentes, quien estará encantado...

Para poder cambiar la tarjeta que tienes guardada en tu cuenta, solo tienes que entrar dentro de tu perfil y seleccionar "Mi tarjeta guardada". Seleccionas la tarjeta que quieres cancelar y seleccionas "Ver" y después "Cancelar". Si vuelves a entrar en "Mi tarjeta guardada" aparecerá la tarjeta que has quitado en estado "Cancelado". A partir de este momento, no volverá a aparecerte para futuros pedidos. Si deseas guardar una nueva solo tienes que...

Puedes modificar tus datos personales a través de tu perfil o de la opción "olvidé contraseña". Si no lo consigues o prefieres que lo gestione directamente un agente puedes solicitar ser atendido por uno de nuestros agentes.

Puedes consultar el estado de tu pedido a través de tu propia cuenta en el apartado de seguimiento de pedidos. Ahí podrás ver tanto el estado del pedido así como el número de seguimiento una vez el pedido esté en manos de la empresa de envío GLS. También puedes consultar el estado del envío a través del mail recibido por la empresa logística GLS una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén. Si quieres más información o tienes más dudas sobre ...

Te recomendamos que desinstales la aplicación y vuelvas a instalar. O bien puedes revisar si existe alguna actualización pendiente. Si sigues sin acceder contacta con uno de nuestros agentes. Estaremos encantados de ayudarte. Completa el formulario de contacto. Esto nos ayudará a responder a tu consulta lo más rápido posible.

Por favor, asegurate que has introducido correctamente los datos o el CVV de tu tarjeta. O prueba a realizar tu pedido a traves de otro navegador o tarjeta. Si la incidencia continua, contacta con uno de nuestros agentes, quien estará encantado de ayudarte.

Realizamos envíos tanto a la Península como a las Islas Baleares y Canarias. Para los envíos a Canarias, el plazo de entrega es de 15 días laborables. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este plazo puede verse afectado por el proceso de aduanas. Por otro lado, las cajas personalizadas de DGusta no se pueden enviar fuera de la Península.

Descargar la factura es muy fácil. Una vez accedas a tu cuenta en la parte superior de la web, selecciona "seguimiento de pedidos", accede al pedido que quieras en "ver más", una vez dentro el pedido haz click en el icono de "factura" situado en la parte superior.

Es muy sencillo, tan solo tienes que seguir estos pasos:
Introduce tu e-mail y contraseña en la parte superior derecha de la pantalla, o bien puedes acceder directamente a los artículos si quieres realizar un pedido rápido.
En las diferentes secciones "Cápsulas", "Cafeteras" o "Accesorios", deberás seleccionar todos los artículos que desees comprar, seleccionando con las flechas la cantidad que deseas comprar de cada artículo.
Una vez tienes...

En este caso, lo mejor es hablar con uno de nuestros operadores. Ten en cuenta que dependiendo en el estado en que se encuentre tu pedido, se podrá o no modificar la dirección antes de su entrega.

En este caso, si has superado el límite de intentos es aconsejable esperar 10 minutos aproximadamente hasta que su cuente quede desactivada. Por lo contrario, si transcurrido este tiempo sigues sin poder acceder,  contacta con uno de nuestros operadores. Solo tienes que escribir 'Ayuda', o si lo prefieres, puedes escribir 'Menú' para otras consultas.

Con el objetivo de mantener la seguridad de nuestros clientes y sus datos, Nescafé Dolce Gusto podrá realizar, de forma periódica, reseteos aleatorios de las contraseñas. Para acceder de nuevo a tu cuenta, ve a la parte superior derecha de la pantalla, selecciona en "Mi cuenta" la opción de "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue los pasos que te aparezcan en la pantalla.

No te preocupes, ¡es muy sencillo recuperarla! Sigue las siguientes instrucciones: En la parte superior derecha de la pantalla, selecciona en "Mi cuenta" la opción de "¿Has olvidado tu contraseña?". Por último, te pediremos un e-mail para enviarte un enlace para restablecer tu contraseña, con un link que deberás clicar para introducir tu nueva contraseña.

Por ley tienes hasta 14 días naturales para devolvernos el pedido y que te devolvamos el dinero del pedido y del transporte sin necesidad de dar explicaciones. Además Nestlé se hará cargo de los costes de devolución. Para ello únicamente deberás llamar al teléfono 900 10 21 21, te lo pasaremos a buscar y te devolveremos el dinero.
Garantizamos la protección de tus datos y la máxima seguridad en tus pagos con el sistema 3D Secure. Para poder realizar...