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Tienda online

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Lamentamos informarte que no podemos realizar cambios en un pedido una vez enviado. Puedes devolver cualquier artículo no deseado utilizando el formulario de devoluciones que se incluye con tu entrega. Simplemente envíealos, en su embalaje original, a: (dirección del departamento de devoluciones para consumidores del país). Luego, nos encargaremos de reembolsarte el costo de estos productos. Por favor, también incluye tu dirección postal completa...
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido en cualquier momento a partir de la fecha del pedido hasta 14 días hábiles desde la recepción del/los artículo/s contactando con nuestro servicio de atención al consumidor.
No me ha llegado el pedido. ¿Qué hago?
Para obtener más información sobre el seguimiento de la entrega de tu pedido, por favor consulta el correo electrónico de confirmación sobre el envío de tu pedido al transportista y sigue el enlace de seguimiento proporcionado. Si no has recibido este correo electrónico, o han pasado más 72h hábiles (15 días para islas Canarias y 5 para Baleares) sin que ninguna empresa de transporte se haya puesto en contacto contigo, por favor contacta con nosotros...
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido a través de tu propia cuenta en el apartado de seguimiento de pedidos. Ahí podrás ver tanto el estado del pedido así como el número de seguimiento una vez el pedido esté en manos de la empresa de envío GLS.
También puedes consultar el estado del envío a través del mail recibido por la empresa logística GLS una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén.
¿Cómo puedo borrar los articulos de mi cesta?
Para poder borrar los artículos de la cesta tienes que acceder a tu cesta haciendo click en el icono en la parte superior derecha, una vez dentro podras borrar los artículos deseados.  Si tienes dificultad para borrar artículos en tu cesta, por favor, elimina cookies de tu navegador, prueba a cambiar de navegador o accede a la web mediante el modo "incógnito". Si la incidencia continua, contacta con uno de nuestros agentes, quien estará encantado...
¿Puedo modificar o eliminar la tarjeta guardada en mi cuenta?
Para poder cambiar la tarjeta que tienes guardada en tu cuenta, solo tienes que entrar dentro de tu perfil y seleccionar "Mi tarjeta guardada". Seleccionas la tarjeta que quieres cancelar y seleccionas "Ver" y después "Cancelar". Si vuelves a entrar en "Mi tarjeta guardada" aparecerá la tarjeta que has quitado en estado "Cancelado". A partir de este momento, no volverá a aparecerte para futuros pedidos. Si deseas guardar una nueva solo tienes que...
¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?
Puedes modificar tus datos personales a través de tu perfil o de la opción "olvidé contraseña". Si no lo consigues o prefieres que lo gestione directamente un agente puedes solicitar ser atendido por uno de nuestros agentes.
¿Cómo puedo conseguir o ver el número de seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido a través de tu propia cuenta en el apartado de seguimiento de pedidos. Ahí podrás ver tanto el estado del pedido así como el número de seguimiento una vez el pedido esté en manos de la empresa de envío GLS. También puedes consultar el estado del envío a través del mail recibido por la empresa logística GLS una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén. Si quieres más información o tienes más dudas sobre ...
No puedo acceder a la app
Te recomendamos que desinstales la aplicación y vuelvas a instalar. O bien puedes revisar si existe alguna actualización pendiente. Si sigues sin acceder contacta con uno de nuestros agentes. Estaremos encantados de ayudarte. Completa el formulario de contacto. Esto nos ayudará a responder a tu consulta lo más rápido posible.
¿Por qué al efectuar mi pedido me da error de pago?
Por favor, asegurate que has introducido correctamente los datos o el CVV de tu tarjeta. O prueba a realizar tu pedido a traves de otro navegador o tarjeta. Si la incidencia continua, contacta con uno de nuestros agentes, quien estará encantado de ayudarte.
¿Enviais pedidos a Canarias?
Realizamos envíos tanto en la Península como a Baleares y Canarias, siendo el plazo máximo de entrega para los envíos a Canarias de 15 días laborables. Excepto cajas personalizadas Dgusta.
¿Cómo puedo conseguir factura de mi pedido?
Descargar la factura es muy fácil. Una vez accedas a tu cuenta en la parte superior de la web, selecciona "seguimiento de pedidos", accede al pedido que quieras en "ver más", una vez dentro el pedido haz click en el icono de "factura" situado en la parte superior.
¿Cómo se compra en la tienda online de NESCAFÉ® Dolce Gusto®?
Es muy sencillo, tan solo tienes que seguir estos pasos:
Introduce tu e-mail y contraseña en la parte superior derecha de la pantalla, o bien puedes acceder directamente a los artículos si quieres realizar un pedido rápido.
En las diferentes secciones "Cápsulas", "Cafeteras" o "Accesorios", deberás seleccionar todos los artículos que desees comprar, seleccionando con las flechas la cantidad que deseas comprar de cada artículo.
Una vez tienes...
¿Puedo modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
En este caso, lo mejor es hablar con uno de nuestros operadores. Ten en cuenta que dependiendo en el estado en que se encuentre tu pedido, se podrá o no modificar la dirección antes de su entrega.
No puedo acceder a mi cuenta
En este caso, si has superado el límite de intentos es aconsejable esperar 10 minutos aproximadamente hasta que su cuente quede desactivada. Por lo contrario, si transcurrido este tiempo sigues sin poder acceder,  contacta con uno de nuestros operadores. Solo tienes que escribir 'Ayuda', o si lo prefieres, puedes escribir 'Menú' para otras consultas.
Mi contraseña es correcta pero el sistema no la reconoce
Con el objetivo de mantener la seguridad de nuestros clientes y sus datos, Nescafé Dolce Gusto podrá realizar, de forma periódica, reseteos aleatorios de las contraseñas. Para acceder de nuevo a tu cuenta, ve a la parte superior derecha de la pantalla, selecciona en "Mi cuenta" la opción de "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue los pasos que te aparezcan en la pantalla.
No recuerdo mi contraseña
No te preocupes, ¡es muy sencillo recuperarla! Sigue las siguientes instrucciones: En la parte superior derecha de la pantalla, selecciona en "Mi cuenta" la opción de "¿Has olvidado tu contraseña?". Por último, te pediremos un e-mail para enviarte un enlace para restablecer tu contraseña, con un link que deberás clicar para introducir tu nueva contraseña.
¿Puedo devolver el pedido y que me devuelvan el dinero íntegramente?
Por ley tienes hasta 14 días naturales para devolvernos el pedido y que te devolvamos el dinero del pedido y del transporte sin necesidad de dar explicaciones. Además Nestlé se hará cargo de los costes de devolución. Para ello únicamente deberás llamar al teléfono 900 10 21 21, te lo pasaremos a buscar y te devolveremos el dinero.
Garantizamos la protección de tus datos y la máxima seguridad en tus pagos con el sistema 3D Secure. Para poder realizar...
¿Cómo puedo contactar con el distribuidor?
Llamando al 900 10 21 21 podrás recibir información sobre el estado de tu pedido.  
¿Cuánto me cuesta enviar mi pedido?
Los gastos de envío ¡Son gratis para todos tus pedidos! Sólo tienes que recordar que hay una cesta mínima de 19,96€, después de aplicar todos los descuentos. Garantizamos la protección de tus datos y la máxima seguridad en tus pagos con el sistema 3D Secure. Para poder realizar tu compra deberás introducir una clave secreta que recibirás en tu teléfono móvil para autorizar la compra.  
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